近日，有乘客反映称，在航旅纵横平台下单了车辆送机服务并预付142元车费，送机当天其因睡过头未按时上车，被全额扣除预付车费。平台也被质疑扣费不合理，且规则标识不明。11月14日，航旅纵横相关人士告诉南都N视频记者，“平台接送机下单及询价界面能看到所有赔付规则，乘客如果对费用有疑问可以联系客服反馈。”

下单页规则提示处。

据了解，该乘客表示，其在航旅纵横平台预订了11月2日5时的送机服务，但在出发当天设置错了闹钟且手机静音，没有接到司机电话，尝试联系司机时，对方电话号码为虚拟号。随后该乘客发现，订单页面显示服务已完成，并扣除了全部预付车费142元。其认为，可以扣除部分车费作为违约金，但扣除全部费用不合理。

对此，11月14日，航旅纵横相关人士向南都记者表示，“平台接送机下单询价界面能够看到所有赔付规则。如果乘客希望能够把规则放在更显眼的地方，或者一些细节方面的调整，平台也会考虑根据乘客意见做一些优化。”

同日，南都记者尝试在航旅纵横下单接送机服务，在上述相关人士的指引下发现，询价界面的车型选择右侧，有一个灰色“感叹号”小标识，点击后出现“服务保障”及“服务须知”等，其中提及，“司机会准时到达约定地点接您。如司机迟到，平台将按2元/分钟（订单金额10%封顶）赔偿，当单立减。若司机爽约，则退一赔一（退还订单费用，赔偿同等订单金额无门槛优惠券）。”

“服务须知”则显示，用车时间前1小时外，乘客可免费取消；用车时间前1小时内及用车时间后，将扣除订单金额100%。此外，用车时间后1小时内，司机免费等待；用车时间1小时外，超过时间，按照1元/分钟收取等待费。如超出免费等待时长，且与司机协商不一致，司机将不再等待，订单费用无法退还。

航旅纵横相关人士还告诉南都记者，“如果乘客对于规则有不理解之处，或认为实际情况与规则不一致，可以反馈客服沟通解决。”

采写：南都N视频记者 彭雨欣

编辑：张亚莉,冯奕然

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