2025年10月10日，客户陈先生到兴业银行江门新会支行求助，其母亲年事已高，因病正在医院接受治疗，现急需使用银行卡中的资金，但老人家不慎忘记银行卡密码，为此陈先生到网点寻求解决方案。

迅速响应、特事特办

新会支行厅堂人员接待陈先生并了解相关情况后，立即向会计主管报告。会计主管在核实客户基本情况并确保符合风险控制要求后，迅速向上级报告并申请行内流程；在与客户沟通时间后，协调客户经理及柜员前往医院提供上门服务。

上门核实、服务与关怀并重

2025年10月13日，江门新会支行两名员工到达医院病房，向卧病在床的陈母送上了问候与关怀，并确认老人家精神状况良好、意识清晰，判定其具备完全民事行为能力后，正式开始业务流程。当业务办理完毕，卡内资金可以正常使用时，陈先生激动地向我行工作人员表示感谢。

服务温度，在于换位思考。一次暖心的上门服务，让适老化服务需落到实处，不仅解决了一个家庭的难题，更赢得了一位客户乃至其整个家庭对银行的深度信任与口碑传播。本次上门服务，正是兴业银行“兴公益”便民驿站的“适老助残”服务精神的体现——在应对老年人及其他特殊人群时，主动提供“绿色通道”，并灵活采用服务方式，充分满足老年及特殊人群服务需要。不仅在确保严格遵守业务规章的前提下便捷客户办理业务，还在业务过程中保留人文关怀，让客户倍感暖心、安心。

本次“兴公益”便民上门服务案例，彰显兴业银行江门分行“金融为民”的服务理念与重视人文关怀的服务形象。未来，兴业银行江门分行将持续推进“兴公益”惠民驿站建设运营，结合“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”等主题开展“便民惠民”系列服务，为有需求的社会公众“办实事、解难题、送温暖”；让每一位客户，尤其是特殊客群，都能享受到安全、便捷的金融服务与“兴公益”的温暖力量。

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