近日，有网友发文称，在海南陵水入住一酒店时，一名男子深夜进入房间，当时房间内仅有一名熟睡的9个月大婴儿。11月20日，涉事酒店栖·椰子度假酒店（陵水店）负责人告诉南都N视频记者，进入房间的男子为误闯，系酒店服务员没有核对客人信息，操作失误导致。目前，涉事服务员已被辞退。此外，陵水官方部门发布情况通报称，酒店负责人已向双方致歉，并给予相应补偿。

涉事画面截图。

据该网友发文，“来陵水旅游，大半夜被酒店把房门打开进去房间，里面有个9个月的婴儿。房间是服务员开的，我在外面，我孩子在房间，我用手机视频开着看孩子，之后服务员给别人开门进入我的房间。”该事件随后引发关注。

陵水县旅游和文化广电体育局就此事发布情况通报称，11月17日23时53分，入住涉事酒店的客人杨某因急于上洗手间，请求前台服务员帮忙开门。由于情况紧急，该前台服务员未准确核实杨某所住房间号，便引导其误闯入酒店8102房杜某的房间。当时杜某的女儿正在客房内睡觉，杜某发现有人进入房间后立刻赶回。杜某误将杨某当作“人贩子”，双方因此产生肢体冲突。随后，派出所接警介入处理，澄清了误会。

鉴于此次误会是由酒店工作人员操作失误所致，该酒店已将涉事员工辞退。同时，经协商，酒店负责人已向双方致歉，并给予相应补偿，双方均无异议。目前，双方游客均已离店。

通报表示，此事暴露出个别酒店存在人员培训不足、管理不规范等问题。下一步，该局将引以为戒，进一步强化对酒店的监督管理，提升酒店行业的服务质量。

11月20日，涉事酒店栖·椰子度假酒店（陵水店）负责人向南都记者表示，“情况比较复杂，但确实是酒店的失误。当时那个客人喝多了想让服务员开一下房间去厕所，涉事服务员是新来的，当时主观认为客人是8102的，也没有核对客人信息，就把房间打开了。”

同时，该负责人表示，“这种情况是绝对不允许的，目前这个服务员已经被辞退了，不会再有这样的事情发生了。”

采写：南都N视频记者 彭雨欣 实习生 阚泽宇

编辑：张亚莉,马辉

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