近日，有网友表示，遭到自称情趣用品品牌KISSTOY前客服的骚扰，对方称可以提供“线下服务”，并称通过系统后台可以看到该网友购买的商品定位。11月20日，KISSTOY品牌相关负责人告诉南都N视频记者，“目前已经报警了，正在和消费者沟通。”此外，品牌方发布声明称，涉事人员并非该品牌在职或曾任职员工，品牌旗下产品及配套App均不具备地理位置跟踪及收集功能。

网友发布的截图。

该网友发布的聊天截图显示，对方自称系KISSTOY的前客服，表示可以提供“保密安全的线下服务”，还称通过系统后台可以看到该网友购买的商品定位在福建泉州，并表示，“如果有需要，可以联系我。”该事件随后引发关注。

11月18日，KISSTOY品牌发布官方声明称，经公司严肃查证，相关言论内容完全失实，已严重侵害公司品牌声誉，公司已立即采取法律手段完成证据固定。

KISSTOY表示，品牌旗下产品及配套App，均不具备地理位置跟踪及收集功能。产品通过蓝牙与App进行本地连接，不会以任何形式收集、上传或记录用户的个人位置及隐私信息。

品牌方还提到，经公司内部严格核查，已确认本次事件中自称“KISSTOY品牌前客服”的人员，并非公司在职或曾任职员工，其行为已构成冒用品牌名义进行恶意诽谤，公司已委托律师事务所对相关不实言论进行全面公证与证据固定，并同步启动法律诉讼程序，坚决追究相关责任主体的法律责任。

11月20日，KISSTOY品牌相关负责人向南都记者表示，“目前已经报警了，正在和消费者沟通，也请消费者能够就此事报警处理。同时，公司也在找这个自称‘前客服’的人是谁。”

采写：南都N视频记者 彭雨欣 实习生 阚泽宇

编辑：张亚莉,马辉

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