11月26日，南都N视频记者从成人用品品牌KISSTOY获悉，该品牌就近期被恶意冒名事件向公众致歉，并发布通告称，公司已采取法律手段维护消费者权益，“App和产品均为合规合法设计，产品中绝无定位追踪器。公司已委托工信部认定的第三方机构对App和产品进行检测。”

网友发布的截图。

南都此前报道，近日，有网友表示，遭到自称KISSTOY前客服的骚扰，对方称可以提供“线下服务”，并称通过系统后台可以看到该网友购买的商品定位。

11月20日，KISSTOY品牌相关负责人告诉南都记者，“目前已经报警了，正在和消费者沟通，也请消费者能够就此事报警处理。同时，公司也在找这个自称‘前客服’的人是谁。”此外，品牌方发布声明称，涉事人员并非该品牌在职或曾任职员工，品牌旗下产品及配套App均不具备地理位置跟踪及收集功能。

11月26日，KISSTOY发布进展通告表示，近期出现某位冒用“KISSTOY品牌客服”身份，对用户做出骚扰行为的事件，引发了用户、媒体和社会的密切关注和担忧，公司深表歉意。事件发生后，公司第一时间与该用户取得联系，积极沟通并表示愿意提供法律援助，协助报案。

KISSTOY表示，对于某人冒充公司客服，公司已采取法律手段维护消费者权益。因案件审理程序现处于受理中，如有最新情况将第一时间通告。“公司尊重并保护客户隐私信息，App和产品均为合规合法设计，产品中绝无定位追踪器。为解决用户疑惑，公司已委托工信部认定的第三方机构对App和产品进行检测，纠正误传。”

采写：南都N视频记者 彭雨欣

编辑：张亚莉,冯奕然

更多报道请看专题：新消费研究