南都讯 记者李玲 发自西安 11月26日—28日，中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）常态化论坛——第七届“空中丝绸之路”国际合作峰会在西安举行。在27日的峰会主论坛上，现场为2025年度“空中丝绸之路建设服务示范案例”获选单位授牌，甘肃民航机场集团党委副书记刘光喜作为获选单位代表进行发言。

他表示，甘肃就像一柄镶嵌在祖国西北的“玉如意”，如何让这片“地理上的如意”成为旅客“心中的如意”？甘肃民航打造了一个有温度的品牌故事——“如意甘肃·乘心如意”。

以前从敦煌飞扬（州）泰（州），在兰州中转时先取行李、再重新排队值机、过安检，拎着行李来回奔波，大半天都耗在机场里，还提心吊胆怕赶不上下一个航班，这曾是无数往返甘肃旅客的困扰。

2025年，民航局批复甘肃省开展“干支通、全网联”航空运输网络服务试点。甘肃省民航机场集团联合东方航空、春秋航空，以“敦煌—兰州—扬泰”航线为突破口，联手中航信、清算中心，打通跨航司“信息壁垒”，对标通程航班标准优化流程，全力实现“一次值机、行李直挂”的核心目标。

不仅如此，甘肃省民航机场集团还通过流程优化、智慧中转与“空铁陆”无缝联运，提升出行效率。“兰州中川国际机场T3航站楼投运后，航班放行正常率提升至90.78%，中转量较去年增加了11%，占吞吐量的10%，旅客排队时间减少20%。”

2025年，国内首个空铁（轨）换乘流程优化的综合交通枢纽——兰州中川国际机场T3航站楼的投运，27万平方米的综合交通中心集成航空、高铁、公交、大巴、出租车、网约车等多种交通方式，兰张三四线铁路直达航站楼地下，全国试点的空铁联运快速通道让无托运行李旅客免二次安检，“到站即登机”“下机即乘高铁”成为现实。

“坐车5小时，游玩1小时”，这是过去游客来甘肃的无奈。对此，甘肃省民航机场集团联合华夏航空打造“支支串飞”航线网络，用航线将兰州、金昌、嘉峪关、敦煌等城市相连，帮助游客实现“一天游两城，三日逛四郡”的梦想。

在提供硬件护航让旅客畅通无阻的同时，如何让人进一步感受到服务的温度？刘光喜强调，甘肃民航提供全流程人性化服务，2024年以来服务特殊旅客超18万人次，满意度达98.8%。全流程智慧通关与99.58%的靠桥率，彰显科技赋能的服务品质。

在11月26日举办的首届“讲好空中丝路故事”暨品牌传播研讨会上，刘光喜还提到，通过“心心‘箱’印” 服务，将旅客的行李当作“无声的旅客”呵护，用匠心和科技为旅客的行囊编织了一张安全网，从加固包扎到全程追踪，等待时间压缩至8分钟，破损率下降36%。

机场不只是重要的交通枢纽，也是城市的“第一会客厅”，展示当地文化的窗口。甘肃省民航机场集团推动“机场+非遗”“机场+美食”“机场+品牌”等业态融合，坚持“同城同质同价”。T3航站楼日均营业收入达100万元，增长48%，商业满意度超90%。

与此同时，各支线机场立足地方文化，打造敦煌机场“飞天情”、庆阳机场“南梁情”、嘉峪关酒泉机场“星关情”、张掖机场“裕固情”、陇南机场“陇小美”等特色子品牌，形成“百花齐放”的品牌生态，共同擦亮“如意甘肃”金字招牌。

刘光喜表示，“如意甘肃·乘心如意”品牌作为第七届“空中丝绸之路”国际合作峰会中国服务示范案例，是对其建设成果的认可。品牌通过文化赋能、智慧赋能与服务赋能，将推动高品质出行与高质量发展同频共振。

编辑：黄莉玲