深圳，这座汇聚无数奋斗者的移民之城，既以创新活力书写发展篇章，更以人间烟火凝聚城市温情。兴业银行深圳分行秉持“真诚服务，相伴成长”的初心，以群众需求为导向，精心打造“兴公益”惠民驿站，将金融服务与民生保障深度融合，用一系列有速度、有温度的实践，为这座移民之城注入金融暖流，书写新时代“金融为民”的生动答卷。

走进兴业银行深圳分行各营业网点，惠民驿站的暖心细节随处可见：爱心座椅整齐排列，防滑地垫铺设到位，多度数老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物品随时待用，无障碍通道畅通无阻，爱心服务专窗的标识格外醒目。针对老年群体，驿站开通“绿色通道”，提供业务优先办理、复杂流程“一对一”陪同指导服务，让老年人办业务省心又安心。针对行动不便群体，建立“上门服务快速响应机制”，从需求对接、人员调配到业务办理全程闭环，确保特殊客户“零跑腿”办成事。面向户外劳动者及新就业群体，驿站开放休憩空间，饮用水、手机充电、热饭微波炉等基础补给一应俱全，成为环卫工人、快递员、外卖骑手等城市建设者随时可歇脚的“暖心港湾”。

轮椅旁的贴心陪伴、病床前的紧急驰援、无声世界的指尖沟通，这些温暖瞬间在“兴公益”惠民驿站不断上演。

龙岗支行面对住院的覃先生的密码重置需求，立即选派业务骨干携带移动终端赶赴医院，在合规前提下高效办结业务，保障医疗费用顺利结算；华侨城支行接到张先生求助，其卧床的妻子急需银行流水为孙女办理幼儿园报名，两名工作人员当天上门核验、确认授权，为后续业务铺平道路，解了家庭燃眉之急，张先生拿着流水叠声致谢；王爷爷夫妇推着轮椅刚到分行营业部网点门口，大堂经理便小跑上前协助推送轮椅至特色服务窗口，耐心讲解业务流程，全程陪同办结所有手续，老人竖起大拇指连连称赞“这些孩子太贴心了”。

近年来，兴业银行深圳分行积极建立健全长效服务机制，定期组织员工参加手语基础培训、无障碍服务演练，不断提升应对特殊客户需求的专业能力。对于聋哑客户刘先生（化名）而言，中心区支行的服务切实传递金融温暖。急需办卡接收薪酬的他走进网点后，大堂经理迅速递上饮用水和纸巾，通过简单手语结合手机打字，讲解办卡流程、风险提示及反诈知识，协助绑定手机银行并标注常用功能，半个多小时的细致服务，让刘先生当场比出“爱心”手势致谢。在光明支行、罗湖支行等该行各机构网点里，一幕幕同样温情的瞬间仍在接力绽放。

兴业银行深圳分行将继续以“兴公益”惠民驿站为纽带，以专业金融服务为支撑，将网点资源转化为便民服务阵地，用点滴行动持续传递城市温度，让惠民驿站的暖心故事永不落幕。

来源：兴业银行深圳分行

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