在城市基层治理的棋盘上，如何落子才能走出精彩新局？福田区梅林街道梅丰社区大胆探索“专业社工+志愿服务”的融合服务模式，构建“一核多元、双向赋能”共赢格局，以党建引领为“定盘星”，专业社工发挥“操盘手”作用，吸引新就业群体成为社区治理“合伙人”，推动党委、企业、社工、骑手、居民紧密协作，在基层治理的棋局上落下独具匠心的一子。

新就业群体是伴随平台经济发展形成的灵活就业人员总称，主要包括网约配送员、快递员、网约车司机、货车司机等职业类型，覆盖生产生活各领域。

在组织建设方面，梅丰社区精心构筑起一套完备且充满活力的人才体系。社区组建了一支超200人的“先蜂志愿队”，这支队伍宛如一群勤劳的小蜜蜂，穿梭在社区的大街小巷，为社区带来温暖与帮助。同时，社区注重人才培养，精心培育了31名骨干与15名核心带头人，他们如同志愿队的中流砥柱，为志愿队的发展指引方向、提供坚实的领导力量。专业社工团队则发挥专业优势，提供常态化运营管理，确保志愿队伍有序运转。定期召开的“小哥工作室”议事会，成为每个人为社区发展出谋划策的“舞台”。此外，梅丰社区还创新性地将公共服务职责“嫁接”到商业配送流程中。梅丰社区首创“顺路公益”模式，将社区需求与骑手资源完美对接。“急助送达”与为老配送服务，外卖员、快递员们为独居老人、紧急需求居民配送应急物资，精准满足了弱势群体的需求。同时，以外卖员、快递员为代表的新就业群体的归属感、荣誉感和自我价值感得到极大提升，从跑单“工具人”摇身一变成为社区治理“合伙人”。

激励驱动方面，社区打造了“志愿者加油站”2.0积分模式，引入多种积分类型，构建多元兑换体系。这一模式就像一个强大的磁场，吸引了众多志愿者的参与。志愿者们通过参与各种志愿服务活动积累积分，然后用积分兑换生活用品、学习资料等。目前，已有41名先“蜂”志愿者个人积分超40分，新就业群体累计积分突破1600分，有效激发了大家的参与热情，形成了人人参与、人人奉献的良好氛围。

不仅如此，社区还为志愿者们提供了丰富多元的学习机会。举办沟通与压力应对工作坊、劳动政策与法律解读会、个人职业蓝图设计工坊，开设青年夜校技能培训课程……一系列举措全面提升了志愿者的综合能力，让他们在为社区无私奉献的同时，也能实现自身的成长与进步，收获满满的成就感与幸福感。

从创新的服务模式到完善的人才体系，从贴心的激励举措到丰富的学习机会，每一个细节都彰显着社区对居民的关怀与担当。正是这些看似微不足道的小行动，汇聚成了推动社区发展、提升社区温度的强大力量，让新就业群体与社区居民携手共进，共同成为社区治理的“合伙人”，共同书写着梅丰社区温暖、和谐、美好的新篇章。

观察手记

梅丰社区的实践，其价值远不止于多了一支护送物资的队伍。它巧妙地破解了两个基层治理的“堵点”：一是新就业群体与城市“熟悉的陌生人”状态，二是公共服务“最后一公里”的精准触达难题。

“社区合伙人”的概念是点睛之笔。它超越了传统“志愿者”的单向奉献框架，构建了一个“双向赋能”的生态。社区通过积分激励、技能提升赋予新就业群体实实在在的归属感与成长路径；而他们则用他们穿梭街巷的“移动”优势，成为社区最灵敏的“感知器”和最迅速的“响应者”。

这种将商业物流网络与社区服务网络融合的“顺路公益”，是极具想象力的低成本、高效率创新。更重要的是，它让治理从“你们的事”变成了“我们的事”。

当外卖小哥为独居老人送去药品，他不再只是一个平台系统中的匿名符号，而是有姓名、被需要、有荣誉的社区一员。这种身份认同和情感联结，正是构建韧性社区最牢固的黏合剂。梅丰社区的探索证明，真正的智慧治理，未必是宏大叙事，而是始于对每一个“小角色”价值的看见与激活。

采写：南都记者 谢宇野 通讯员：凌美梅