近日，广发银行深圳龙岗支行工作人员主动上门为住院残障人士客户办理银行卡业务，以高效专业的服务赢得客户赞誉，彰显了金融机构服务社会的责任与温度。

据悉，客户刘先生（化名）因突发疾病住院治疗，恰逢一笔残疾人特殊补助即将发放，但因未办理收款银行卡而陷入困境。得知情况后，龙岗支行迅速行动，立即启动“特殊客户绿色通道”，安排业务骨干携带移动终端设备及开户资料赶赴医院。

在病房内，工作人员严格遵循业务规范，仔细核验刘先生身份信息，全程指导其完成身份核验、签字确认等流程。仅用了20分钟，便顺利完成银行卡开户业务，切实解决了客户的燃眉之急。“没想到住院期间还能享受到如此贴心的服务，真的太感谢你们了！”刘先生对工作人员的高效专业表示由衷感谢。

业务办理完成后，工作人员未立即离开，而是结合刘先生即将收到的补贴，用通俗易懂的语言讲解了补贴到账查询、银行卡安全使用及防范电信诈骗等金融知识，提醒客户妥善保管个人信息，遇疑问及时联系银行客服。细致入微的服务获得家属高度认可。

作为服务民生的重要力量，广发银行深圳分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，通过开辟绿色通道、优化网点设施、开展上门服务等举措，持续提升金融服务的可得性与满意度。未来，深圳分行将继续践行社会责任，以更优质的金融服务惠及更多群体。

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