“快、快帮我看看，这个账户是什么情况，怎么就用不了了，我还等着备货呢！”日前，东莞一位蔬菜批发商王先生银行账户忽然无法使用，影响其经营，于是来到东莞工行东城怡丰支行寻求帮助。所幸，不到一小时问题就得到了解决。

据了解，王先生是东莞某农贸市场经营蔬菜批发生意的一名个体工商户，正值备货高峰期，几笔零散的日常货款转账，却意外触发了银行风险监测系统的预警，导致他用于结算生意的工行个人银行卡账户被临时冻结。

东莞工行客服经理和运营主管迅速调取王先生详尽的账户流水，逐笔细致核实交易背景，主动致电多位小额汇款人进行交叉验证。经严格核查，确认所有交易均为王先生经营蔬菜批发的正常往来，不存在任何违规行为。

然而，由于王先生的账户属于外地开户行。按常规流程，解冻操作需返回开户行办理。考虑到王先生情况特殊，网点负责人决定特事特办，支行员工们主动跨区域联系王先生的开户行，与异地行密切配合，加急处理，最终在一小时内成功解冻账户。

在解决眼前困境后，网点负责人秉持着“诚信经营、服务为本”的理念，耐心细致地向王先生普及反洗钱知识，指导其规范使用银行账户，避免因大额资金拆分交易等行为再次触发风控。

采写：南都N视频记者 李晓艺 通讯员 蒋云英