近日，深圳市龙岗区平湖街道上木古社区的异木棉又“火”了，吸引不少市民前往打卡。有市民在打卡过程中，发现红火蚁痕迹，随手拍下照片，通过“城意速办”小程序一键上报，后台即刻响应派单，责任单位迅速到场处置，很快就完成了红火蚁防治工作。

无独有偶，白坭坑社区居民通过该小程序反馈占道经营问题，也在短时间内得到综合行政执法队的高效整治。这两起快速响应、闭环办结的民生实事，正是平湖街道深化街区制改革，推动城市管理深度融入基层治理的生动缩影。

如今，“城意速办”小程序已成为平湖居民反馈市容环境问题的“掌中利器”，街道各级林长在日常巡查中也通过该平台同步上报、快速流转问题，共同织密了基层治理的敏锐“神经末梢”。目前，该小程序已经在平湖街道范围内推广开来，办结率和群众满意度均居高不下。而这背后，是平湖街道依托“街区制&超脑运营管理平台”，强化街区兜底功能，践行“小事不出街区，一般事务不出社区”的治理承诺。

精细划分治理单元 闭环破解民生难题

平湖街道辖区面积41.8平方公里，地处两市两区交界，人口密集且城中村集中，复杂的城区格局给城市管理带来不小挑战。为破解“大社区难管细”的困境，街道进一步深化街区制改革，将全域精细划分为51个网格街区。每个街区设置街区环境主要责任人与责任人。主要责任人由社区党委班子成员担任，责任人由社区其他班子成员或业务骨干担任。街区成员则由职能部门、综合行政执法队、城市管家、股份合作公司等主体单位人员组成。这种精细化划分，实现了城市管理力量的精准下沉，真正实现“城管在身边”。

在诉求处置方面，平湖街道建立“接收—分派—处置—反馈—办结”全流程闭环管理机制，配套“10分钟响应”和“331处置”规则：简单问题30分钟内办结，一般问题3小时协调解决，复杂问题1天内反馈解决方案。同时，依托“日巡查（日处理）—周复盘—月通报”机制，街区责任人主动梳理问题多发类别及区域，推动治理模式从“接诉即办”向“未诉先办”深化。

智慧赋能提质增效 治理迈向“主动预判”

如果说精细化街区划分是筑牢了治理的“物理基础”，那么“平湖街道街区制&超脑运营管理平台”则注入了“智能内核”。该平台集成感知、分析、预警、处置等功能，将51个街区的治理力量、责任分工、处置流程全部数字化，通过大数据分析实现人员与任务的最优匹配。当居民反馈、工作人员上报或系统监测到问题时，平台自动定位所属街区，精准派单给对应责任人，工作人员通过手机端即可接收任务、上传进度，治理数据实时可视化，为决策提供有力支撑。

智慧化升级还体现在环卫作业中。据悉，街道大力引进无人清扫智能设备，积极探索人工智能AI场景应用向纵深发展。未来，平湖街道或将超脑平台与无人清扫智能设备融合，推行智慧化环卫作业模式，大幅提升清扫保洁效率与精细化水平。据介绍，“平湖街道街区制&超脑运营管理平台”还在持续进化，正逐步部署AI摄像头等物联设备，通过智能抓拍自动识别共享单车乱停放、垃圾堆积、占道经营等问题，自动生成工单并转派处置。未来将进一步打破数据壁垒，促进跨业务高效协同高效。

平湖街道相关负责人表示，现如今，平湖街道市容环境品质持续向好，群众投诉率明显降低，满意度正逐步提高。这背后，是街道敢为人先的创新魄力与深耕基层的责任担当。超脑运营管理平台的赋能、街区制的进一步深化，将过去繁琐的流转周期进行压缩，让群众诉求一步直达责任末梢，率先打通基层治理“最后一公里”的堵点难点。这种“平台统筹、街区主战、多方协同、闭环高效”的基层治理“平湖模式”，不仅让城市管理既有力度更有温度，也让基层治理既有效率更显担当。

采写：南都N视频记者 颜鹏