近段时间，正是东莞全域文明建设的“百日攻坚”阶段。随着一键找城管、交警随手拍、12345热线等各类民意渠道全面畅通，市民们拿着“放大镜”较真找问题，部门则按着“快进键”迅速抓整改，创造了一个个全网点赞的“名场面”。

“双向奔赴”的背后，是无数市民被激活的参与感。 

从“键对键”到“面对面”的跨越，拆除了无形的隔阂，让治理者能直接感知民意的温度，也让像东莞“卷尺哥”一样的市民能更深入地理解治理的流程。

如此一来，这种良性循环在东莞开始萌芽：沟通越顺畅，信任便越容易积累；信任越多，市民便越愿意贡献自己的观察与智慧。

电线挡路、车辆违停、马路残缺……城市文明，不仅体现在流光溢彩的宏观地标上，还隐藏在每日通勤的脚步下、日常生活的细微处。

这些看似琐碎的“小事”，恰恰是市民日常生活中最直接的痛点，也最直接地影响着城市的舒适度与安全感。

对东莞而言，如何做好一套追求“分钟级”响应的民意速办机制，如何构建市民拍砖、部门接单、快速处置、即时反馈的“硬核能力”，是考验治理体系的关键。

为此，东莞不仅保持反映渠道畅通，还创新性地推出了“全域文明曝光台”活动，只要是影响城市文明，让市民觉得“看不过眼”的现象，都可以找拍图拍视频线上求曝光。

如今，这一平台已经带来了实实在在的效果。

图源东莞阳光网

12月2日，网友留言反映称，同沙地铁A3出口道路坑坑洼洼，杂草丛生。

前有网友留言，后有“听劝局”马上整改，东城相关部门了解情况后，立即组织承包管养单位到现场修剪树木，消除了危枯枝带来的安全隐患，同时启用高压水枪洗地机，对人行道板砖进行清洗，整改后道路洁净如新，进一步提升了城市形象。

南都N视频记者还注意到，近日有市民拍摄视频反映松山湖状元路路面坑洼，对此松山湖城管接诉即办，安排工作人员前往现场进行抢修，及时解决问题。网友留言点赞表示：“就是要有速度快速解决，恢复通车”“东莞听劝局上大分！”

除了线上反馈，随之而来的“城市治理达人见面会”、“交通文明专场”等系列活动，则将线上的互动延伸至线下面对面的交流。

对话会上，市民提问一针见血，部门回应坦诚开放。各方围绕交通难题深入交流，在互动中化解分歧。

近日，东莞市城市治理达人见面会（交通文明专场）在万江滘联社区起龙广场举办，全程现场直播。图源魅力万江

良性互动，多方都是乐见其成。

但若是部门反应慢半拍，或者互相推，那“留言区”就可能变成“吐槽区”，原本能快速解决的小事，拖久了就成了群众心里的疙瘩。

说到底，城市管理不是做给谁看的，得真干活、真解决，大家才认账。

只有聚焦群众“急难愁盼”，从清晨的道路整洁、午后的公园休憩，到傍晚的街灯照明、夜间的烟火秩序，全方位优化管理细节，才能让城市更具温度与活力。

由此来看，东莞全域文明百日攻坚进行到此时，关键究竟是什么？就是“响应”二字。

政府主动从互联网平台上发掘线索，迅速办理，响应的速度，定义了市民对政府效能的直观感受。

但更深一层，则在于“转化”的能力。

如何将海量的、碎片化的问题清单，系统性地梳理、归纳、溯源，最终转化为提升公共服务的目标？如何将民间带着“烟火气”的直观声音，汇聚成可操作的治理方式方法？

东莞环城西路人行道修缮后，“卷尺哥”发布视频点赞。

这个过程，是将个别经验制度化的过程，也是将市民智慧融入治理体系的过程。毕竟，民意的涓涓细流，只有被认真倾听、迅速回应、切实转化，才能汇成城市治理的智慧源泉。

就像那位东莞“卷尺哥”，他在前面量，“听劝局”后面追，网友还检查！

11月28日，东莞“卷尺哥”发布视频称，金沙市场对面人行道坡道窄，隔壁有广告牌挡路，高峰期难以通行。第二天一早莞城城管立刻行动，解决了路面情况，“卷尺哥”随后实地检查确认坡道已加宽，不少网友也到实地纷纷拍摄点赞。

东莞“卷尺哥”的视频号界面。

“因为以前南城一处桥洞没有凸面镜，我通过阳光问政平台求助才装上，后来镜子又不见了，却一直没有换上去，所以就顺手拍了视频。没想到网友反映很强烈，更没想到的是下午就换好了，我觉得挺有成就感。”南都N视频记者联系到了“卷尺哥”张先生本人，他表示，此后他又陆续发布了多个视频指出问题，政府都有马上整改，“这种推进城市问题整改的方式很高效”。

张先生说，其实他并没有专门去找问题，更多的是自己出行遇到问题或是网友向他反映。“‘卷尺哥’我认为不是一个人的称呼，而是所有热心市民的统称，接下来力所能及的情况下我会继续做这件事。”

他希望更多部门参与整改，优化升级各种不合理的现象，看到市民群众的呼声。

他还成为了东莞首批“城市管理观察员”，城管部门支持他以“城市主人”的视角去指出城市管理中的“痛点”和“盲区”。

东莞首批“城市管理观察员”聘任现场。“卷尺哥”供图

“卷尺哥”的行为已超越个人诉求，上升为一种建设性的公共参与。

这正是现代城市治理所追求的理想状态：市民与管理部门，从管理与被管理的传统关系，迈向一种责任共担的伙伴关系。

所以，当市民发现，自己的吐槽能在24小时内得到回应，反映的问题能迅速看到实质改善，每一条建言能被专业地评估及有效地吸纳，那么市民的角色就自然会发生转变，从问题的抱怨者、旁观者转变为“城市文明建设合伙人”。

图源东莞城市管理

接下来，东莞还要继续依靠机制性、制度性的持续创新。

需要技术赋能，让信息流动更高效；需要流程再造，让处置环节更敏捷；需要文化培育，让“城市主人翁”意识深入人心。

归根结底，东莞的全域文明，是要在“民有所呼、我有所应”的扎实行动中持续生长出来的。

每一个声音都被尊重，每一条建议都有回响，市民自然会成为这座城市最忠实的“共建者”，参与感就会转化为归属感与凝聚力。

采写：南都N视频记者 曾奕静