12月17日上午，第七届南方都市报东莞市民点赞榜活动走进东莞市茶山医院。由全国劳模、东莞市政协委员、高校教授等组成的调研团，聚焦硬件环境、专科建设、医疗服务等维度，实地探访该院打造“湾区百姓最信赖的精品医院”的实践成效。东莞市茶山镇卫健局局长张国兰参与此次调研。

作为茶山镇唯一集医疗、保健、教学、科研于一体的综合性二级甲等公立医院，茶山医院始建于1958年。在建院60周年之际，医院明确提出“打造湾区百姓最信赖的精品医院”的发展目标。

本次走访调研获悉，在茶山镇党委政府的大力支持下，该院近年来通过专项债投入、服务模式创新、重点专科培育等系列举措，实现医疗服务能力与患者体验感双提升，成为东莞镇街医院高质量发展的生动范本。

走进茶山医院，宽敞的路面停车场与7层停车楼映入眼帘，充足车位有效解决了患者就医“停车难”的痛点。据介绍，该院目前占地面积近29亩，建筑面积约3万平方米，拥有两栋核心业务用楼——2010年启用的13层住院楼及发热门诊楼；2021年投入使用的1400余平方米标准化人才公寓楼更解决了医护人员住宿难题，为人才引进夯实基础。据统计，近年来，茶山镇党委政府累计投入超2亿元用于医院硬件升级。

出电梯抵达5楼门诊部门口，一排错落有致的绿植生机盎然。该门诊部于今年4月完成改扩建并启用，内设眼科、耳鼻喉科、儿科、内科等13个诊区。

步入门诊部，儿科诊区的童趣圆灯柱、清晰地面指引标识等细节设计，与茶山本土潮玩企业赞助的微景观相映成趣，有效缓解了患儿就医焦虑。“潮玩微景观打造采用院企合作模式，既节约成本又营造温馨氛围”，此举获点赞调研团成员纷纷点赞。

硬件配套的持续加码，该院引入智能化工衣柜系统，通过人脸识别实现工衣领取、洗涤、熨烫一体化管理，既提升后勤服务效率，又节约运营成本。

需要指出的是，凭借温馨雅致的就医环境，医院还曾获评“东莞市园林式单位”。

值得关注的是，该院现有约6000平方米（10亩）空闲用地。未来，茶山镇党委政府计划投入4亿元专项债推进建设，规划打造4300-4400平方米弧形连通楼，实现5楼跨楼连通以扩容门诊面积，进一步优化院区布局。党委政府的持续投入，为医院硬件设施迭代升级提供了坚实保障。

在医院1楼门诊大厅，滚动显示屏清晰展示着一站式服务内容。为提升就医体验，该院整合医务、办公室、投诉等多部门资源，打造一站式服务中心，涵盖病历复印、出生证办理等37项便民服务，患者无需来回奔波，甚至可享受“全程代办”服务。目前，该院年门诊量稳定在40万人次左右。

“以前出院要跑好几个地方，排队、缴费、拿药至少花1个多小时，现在在病床边5分钟就能搞定所有手续。”这是茶山医院床旁结算服务推出后，患者的直观感受。调研团在住院部13楼脾胃病科、泌尿外科区域，现场观摩了今年5月创新推出的床旁结算服务：护士携带病历、药品及集成多渠道支付的二维码来到床边，完成健康宣教后，患者只需扫码即可完成出院付款，全程便捷高效。

针对院区空间有限、垂直交通不便等痛点，茶山医院将改善患者就医体验作为重点工作，全面响应国家卫健委民生实事号召，在一站式服务基础上，打通信息、护理、药学等多科室堵点，推行覆盖全院所有病区的床旁结算服务。除特殊工伤患者外，99%的住院患者均可享受该服务。通过提前整理出院资料、预制药品、打通医保结算系统等举措，医院将传统出院流程所需的60-90分钟压缩至5分钟以内，极大提升了患者满意度。该服务模式获得行业广泛认可，香港、东莞等多家医院专程前来学习。

此外，该院还积极引入自助服务设备，借鉴先进医院管理经验优化后勤服务，并推行“医护治一体化”模式，配备9-10名康复师驻点各科室，为术后患者提供早期康复服务，助力患者快速回归社会。

“患者及家属不愿跑，我们医护就主动跑”，医院负责人的这句话，道出了服务创新的核心本质，也是医院以患者为中心、推动“规模扩张”向“内涵提升”转型的生动注脚。

学科建设是医院发展的生命线。自2017年临床护理专科获评市重点专科实现“零的突破”以来，茶山医院深耕专科发展，目前已拥有5个重点专科、1个特色专科，重点专科数量位居东莞镇街医院前列，年终考核连续多年稳定在镇街医院第一梯队。

在住院部9楼重点科室区域，调研团重点了解了该院专科发展特色。近年来，医院以显微外科为突破口，走出差异化专科建设之路，带动多学科群协同发展。作为医院的王牌学科，显微外科实力突出，已跻身东莞手外科领域第一梯队，不仅是东莞市重点专科，还是东莞市医学会与护理学会显微外科双主委单位，同时承担东莞市显微外科培训基地、显微外科重点实验室建设任务，是除东莞市人民医院腔镜培训中心外，东莞唯一的专科培训基地。

学科带头人王海文主任为东莞市医学领军人才、市级工匠人才，团队近年来斩获创新东莞科技一等奖、广东省医学科技三等奖等多项荣誉，拥有11项专利，吸引浙江温州、四川成都等全国各地患者慕名就诊。

人才是学科发展的核心支撑。茶山医院现有员工587人，专业技术人员占比达88%以上，其中高级职称100余人，医生164人，护士264-265人。尽管受编制限制，目前仍有20-30名高级职称人才正在办理入职手续。医院积极推动“高层次人才引进、中青年业务骨干培养、新毕业医务人员导师制”三驾马车构建多层次、立体化、复合型人才培养模式，为学科发展注入持续动力。

在提升医疗服务能力的同时，茶山医院积极履行社会责任，开展前列腺癌、慢性阻塞性肺疾病、盆底疾病、阿尔茨海默病等免费筛查项目，深入企业、村社开展义诊活动，践行“茶山医院就在茶山人民身边”的服务理念。

“虽然周边有三甲医院，但这里看病方便，医生耐心又有担当，看完病还能赶回去上班。”候诊患者张先生的话，道出了众多市民的心声。患者的选择，正是对医院“湾区百姓最信赖的精品医院”建设目标的最好检验。

展望未来，茶山医院将投入4亿元推进改扩建工程，项目完成后，医院编制床位数将达570张（其中普通床位400张、医养结合床位170张），全方位提升医院综合实力。同时，医院将以医联体、专科联盟建设为契机，强化专科能力建设，推进三大中心建设，打造高效救治体系。

医院相关负责人表示，将持续借助党委政府支持，深化供给侧结构性改革，坚持差异化发展道路，以更优质的医疗服务守护群众健康，为茶山镇营商环境优化与民生事业发展贡献医疗力量。医院将紧扣《东莞市卫生与健康事业发展“十四五”规划》要求，围绕市卫健局“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”十六字方针，坚守“强基础、树形象、建专科、促发展”战略，聚焦医疗质量、专科发展、运营管理、优质服务四大核心，以显微外科高质量发展为引领，带动各学科群全面提升。

当前正值“十四五”规划收官、“十五五”规划谋篇布局的关键节点，茶山医院锚定高质量发展方向，计划在“十五五”期间全力完成医院改扩建工程及智慧医院升级建设，力争经过五年发展，建成技术精湛、服务优质、专病特色鲜明、具备医养结合功能的湾区百姓最信赖的精品医院，尤其在显微外科、急危重症救治等领域打造区域标杆。

从破解停车难到革新床旁结算，从童趣微景营造到显微外科领跑，茶山医院以“小切口”撬动“大民生”，生动勾勒出镇街医院高质量发展的实践路径。其坚守的“强基础、树形象、建专科、促发展”战略定力，正是“健康中国”战略在基层落地生根的鲜活实践。

统筹：南都N视频记者 黄芳芳

采写：南都N视频记者 黄芳芳

摄影：南都N视频记者 刘媚 李晓艺

活动统筹：张欣仪