南都讯 记者蒋小天 发自北京 12月23日，国新办举行新闻发布会介绍新时代交通运输服务经济社会高质量发展有关情况。发布会现场，交通运输部副部长李扬特别提及一件事，在刚刚结束的2026年全国交通运输工作会议中，他了解到，一个省的司机投诉被欠款6000元，该省的交通厅厅长现场办公，解决了这位司机的诉求。“类似这样的事还很多，我们也希望司机朋友继续用好12328这一投诉渠道，将你们的问题向我们反映，我们将全力以赴地帮助司机朋友们解决这些困难和问题。”李扬说。

据了解，中国现有3800万货车司机，为保障货车司机权益，近年交通运输部实施12328热线“接诉即办”，开通货车司机专属的语音入口和微信小程序专属服务窗口，实行主要货运平台直达办理，提出了“2252”办理要求，即所有客服收到货车司机12328投诉后，2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日后回访，紧急工单即接即转即办。

针对一些司机朋友反映较多的货车销售问题，交通运输部联合有关部门开展“套路运”“套路贷”“零首付”专项整治，对于货车投保难投保贵问题，交通运输部协调金融监管总局上线“车险好投保”平台，对于司机反映比较集中的运费拖欠问题，对6000名失信货主限制发货，协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元。对于平台收费名目多问题，交通运输部联合开展货运平台收费治理，推动主要货运平台签署自律公约、公布降收费措施，惠及620万司机朋友。

李扬介绍，目前，12328热线诉求响应率、解决率、满意率分别达到97%、85%和89%，已成为司机反映诉求、解决问题的重要渠道。

编辑：梁建忠