南都讯 记者潘珊菊 发自北京 12月29日，中国传媒大学媒介与公共事务研究院发布研究报告，分析2025年企业声誉十大负面影响因素，并对2026年影响企业声誉的十大因素作出预测。

报告认为，在国家政策护航和多方协同发力下，2025年国内企业声誉整体形势向好，但也存在以下十个方面的挑战和压力，影响了企业声誉管理效果。

1.生产经营管理中的硬伤，成为引发企业声誉危机的导火索

政府监管力度持续加码，行业治理标准不断提升，但企业在生产经营管理环节的问题仍有发生，包括安全漏洞、质量缺陷、服务短板、管理失范等，成为引爆企业声誉危机的导火索。这些问题或触及公众生命财产安全底线，或与消费者切身利益紧密相关，在舆论场中呈现“燃点低、爆点高、关注多、共振强”的鲜明特征。尤其在公众消费权益意识和对消费品质要求不断提升的背景下，舆论场对于“硬伤”的包容度也在不断压缩。此类事件一旦发生，轻则导致品牌信任度骤降、市场份额流失，重则让企业陷入难以挽回的声誉困境，甚至诱发行业性信任危机。

2.企业家舆情处置能力短板，屡屡影响企业声誉品牌

涉企舆情应对翻车事件屡屡发生，倒逼企业家增强舆情风险意识，重视声誉管理，但部分企业家的舆情处置能力存在突出短板。主要体现在三方面：一是沟通错位。与公众沟通时固守管理者思维，困于自身圈层视角，一味强调企业有理，缺乏与消费者的换位思考，难以形成有效对话。二是判断失准。易受杂音干扰和专业限制，对于舆情本质、发展态势认识不清、判断不明，导致方向性错误。三是决策失当。仅凭个人主观臆断或受非专业意见误导，应对举措不仅不能平息舆情，反而导致事态升级，对品牌声誉造成二次伤害。

3.“黑公关”手段迭代升级，使声誉管理工作陷入“黑洞”

企业声誉攻防战日趋激烈，从“明战”转向“暗战”，手段愈加升级，隐蔽性更强。有的粉丝群体搞“饭圈化”围攻，有的MCN机构和大V充当“黑嘴”，借测评之名拉踩企业，甚至在新品上市节点集中发难。中央网信办的专项行动、各部委的联合整治形成一定震慑、初见成效，但这种不断突破底线的“黑公关”手段，使企业疲于应付，耗费大量资源，声誉管理陷入“黑洞”。

4.行业概念定义与阐释不当，成为声誉管理的突出风险

公众所理解的许多专业概念，大多存在于固有认知中，通过口口相传或者非权威渠道解读，长时间被误读误解，与专业界定存在较大出入。比如“预制菜”“智能驾驶（辅助驾驶）”“零添加”“0糖0脂0卡”等等，有的概念看起来“凶险可怕”，实则被长期污名化；有的概念看起来“人畜无害”，实则被夸大宣传、刻意美化。上述两种情况对于企业来讲，都十分不利。由于一个概念解释不清，导致一个企业甚至一个行业受到重创的情况屡见不鲜。用好行业概念的定义权和解释权，打造稳固企业与行业发展的“助力器”而不是“绊脚石”，成为企业声誉管理面临的一项重要课题。

5.“受害者”心态和舆情“零负面”目标，导致企业声誉管理进退失措

有的企业总是自觉委屈，对于负面舆情的容忍度很低，有任何风吹草动，都认为是对企业的恶意诋毁和攻击，容不得正常的质疑和批评，甚至追求负面舆情“动态清零”的目标。这不仅浪费公关资源，还导致舆情处置走向极端，甚至突破法律底线，小事情搞成大舆情，伤害品牌形象。真实、客观、理性的批评，是企业倾听市场反馈、实现发展进步的最佳途径。能否以开放、理性的态度看待舆情，以客观、科学的方式处置舆情，是考验企业声誉管理能力的一道“必答题”。

6.混淆信息披露与情况通报，成为上市公司声誉风险的触发点

有的上市公司在重大突发事件中，混淆信息披露报告与公司面向社会的情况通报，或将人员伤亡情况与企业经营数据相提并论，引发公众质疑和情感不适，或简单粗暴发布闲置募集资金用于理财的信息，招致投资者对“前脚募资、后脚理财”的不满与批评。事实上，社会关注度高的重大突发事件发生后，上市公司既有依法依规披露信息的义务，也有向社会和公众说明真相的责任，但两者的依据、目的、受众、主体和要求均不相同。如果不加区分、混为一谈，极易引发二次舆情，扩大事件负面影响，既会动摇投资者信任，造成股市波动，也会在原有事件基础上，对企业声誉造成进一步破坏。

7.滥用“法务公关”灵药，成为企业声誉管理的“毒药”

有的企业将法务部门作为危机处置的“先锋队”，掀起“法务公关”之风。传统公关部门责任被分流，司法手段被视为应对负面舆情的“灵药”，但有些“灵药”的滥用，已经成为声誉管理的“毒药”。诉诸法律是企业维护正当权益的有效手段，也是声誉管理的有力保障；但过度赋权法务，忽视公共关系的作用，似乎是“赢了”，实则是在更大范围、更深层次的“树敌”，极易出现“赢了官司输了声誉”的局面。如何在公关共情和法律维权之间寻找平衡，既要惩治不法，更要广交朋友，是当前企业声誉管理工作中的必修课。

8.虚假宣传盲目追求销量转化，加剧行业信任危机

有的企业为追求销量转化，在产品功效、技术参数、服务承诺等关键信息上刻意夸大、虚假宣传，不仅违反了《反不正当竞争法》《广告法》等相关法律法规，更触发监管处罚，引发公众对品牌诚信的质疑，甚至形成“一次造假，长期失信”的负面效应。更为关键的是，虚假宣传还诱发了行业“劣币驱逐良币”效应，扰乱公平竞争秩序，加剧公众对整个行业的信任危机。

9.年轻一代渐成社会主力，传统声誉管理策略面临“失灵”

Z世代与阿尔法世代年轻人日益成为社会消费与职场主力，更加有主见、有态度、有要求。一方面，他们深谙社交媒体传播之道，善于利用舆论工具表达个人态度和诉求，争取自身利益；另一方面，他们有一套自己的话语体系和价值标准，反感“老登”和“爹味”说教，对公平的追求和权利的意识更加强烈。沟通要求“平等”，形式喜欢“不装”，宣传乐于“共创”，让企业的传统声誉管理策略面临“失灵”，对企业声誉管理转型、特别是品牌的“活人感”塑造提出新的要求。

10.地缘政治博弈激烈，加剧企业海外声誉管理复杂性

国内高科技企业发展突飞猛进，以“杭州六小龙”为代表的企业表现亮眼，赢得国际关注。但与此同时，由于业务聚焦前沿科技领域、技术竞争力强，许多企业被部分西方政客和媒体作为主要“盯防”对象，通过恶意造谣抹黑，唱衰中国科技。同时，此类境外抹黑也和境内炒作形成联动效应。地缘政治驱动的舆论攻击，让企业国际声誉陷入剧烈波动，加剧企业海外声誉管理复杂性。

同时，研究院还通过数据分析和专家研判，对2026年企业声誉管理十大影响因素进行了预测：

1.“十五五”规划出台，将引领企业声誉建设方向

2026年是“十五五”规划实施的开局之年，也是承前启后巩固经济回稳态势的关键之年。“高质量发展”“新质生产力”“统筹发展和安全”“共同富裕”“投资于物与投资于人紧密结合”“绿色低碳”“内需主导与强大国内市场”“有效市场和有为政府相结合”等一系列重要观点和论述，既引导企业发展方向，也引导企业声誉管理方向。企业围绕国家战略，强化社会责任和使命担当，与国家发展同频共振，将显著提升企业声誉。

2.宏观经济政策积极发力，为营造良好声誉环境创造条件

2026年，尽管我国经济增长仍将面临多重挑战，但经济基础稳、优势多、韧性强、潜能大，长期向好的支撑条件和基本趋势不会改变。国家将坚持稳中求进工作总基调，实施更加积极的财政政策，在稳就业、稳企业、稳市场、稳预期方面加大政策支持，通过货币、财政、信贷、房地产等多领域组合拳，推动经济持续回升。稳定的经济基本面是企业声誉建设的核心基础，政策红利带来的市场信心提升，将为声誉管理创造顺势而为、借势而上的良好外部条件。

3.舆论生态治理体系进一步完善，将为声誉管理提供制度保障

党的二十届四中全会明确深化主流媒体系统性变革，推进新闻宣传与网络舆论一体化管理；2025年11月中共中央政治局专题学习强调“健全网络生态治理长效机制，营造风清气正网络空间”；2026年1月1日起，新修订的《网络安全法》正式实施。这一系列法律与政策协同落地，将进一步完善网络生态治理体系，为企业传递品牌价值、应对恶意舆论攻击提供更加全面、系统、有力的保障。

4.“辟谣+投诉”一体化防护模式，将成为企业声誉管理有效抓手

近年来，监管部门针对恶意诋毁、操纵舆论、粉丝圈层攻击等行为，已开展多轮专项治理，大力推进全国和各级网络辟谣联动机制建设，初步规范了市场秩序。2026年，相关举措有望进一步拓展深化，帮助涉企网络辟谣从“被动回应”转向“主动预防”，从“单打独斗”迈向“协同治理”。企业在积极支持正当舆论监督的基础上，可以构建“辟谣+投诉”一体化声誉防护模式，主动运用权威辟谣渠道、依托规范化投诉机制，有效应对恶意舆论攻击，维护企业声誉。

5.政策支持与市场利好形成共振，上市公司声誉塑造迎来新契机

2025年底召开的中央经济工作会议部署了“八个坚持”重点任务，覆盖内需、创新、改革、开放等核心领域，强调持续深化资本市场投融资综合改革，着重提出加大逆周期和跨周期调节力度。在稳增长政策托底、经济转型深化及居民储蓄持续向资本市场转移的背景下，宏观政策与市场基本面的多重利好将形成共振，A股“慢牛、长牛”或震荡上行的运行逻辑将保持不变，为上市公司新一年塑造声誉提供良好契机。

6.民生议题关注度持续提升，声誉管理面临复杂舆论态势

2026年，民生议题的关注度或将进一步攀升，公众更加看重与自身利益直接相关的产品体验、服务质量与合法权益保障，对企业声誉管理提出更高要求。教育公平、医疗服务、食品药品安全、住房保障、消费维权等民生议题将始终占据舆论核心。一方面，公众对民生服务的精细化、个性化需求持续升级，不再满足于基础保障的“有无”，更关注服务供给的“优劣”；另一方面，民生领域的新矛盾、新问题不断涌现，如人工智能技术冲击传统就业岗位、新业态从业者权益保障等问题，将面临更严格的社会监督和更复杂的舆论态势。主动关注民生诉求、积极履行社会责任、及时真诚回应民生关切，将成为企业声誉管理的重要着力点。

7.舆论场非理性情绪蔓延，对企业声誉维护构成严峻挑战

2026年，舆论场中的非理性情绪仍是影响企业声誉的重要变量，对企业声誉的塑造与维护构成重大挑战。涉企舆情，尤其是触及消费者权益、生态公平、价格机制、员工管理等话题，更容易唤起阶层对立、引发情感共鸣。情绪在舆论场中被持续放大，理性对话与建设性讨论的空间进一步压缩。值得注意的是，企业家在处置舆情、对外发声过程中的情绪化表达，同样易被捕捉和放大，成为新的情绪引爆点，加速舆论失焦与舆情发酵，扩大舆情次生风险，加剧企业声誉修复难度。

8.人工智能“赋能”与“风险”双重升级，将成为影响企业声誉重要变量

2026年，人工智能将继续迈向加速落地、全面深化、注重应用、安全治理的新阶段。一方面，前沿技术将深度渗透业务、供应链和客户服务，全方位赋能企业发展；另一方面，人工智能技术在快速迭代中出现的深度伪造、AI幻觉、AI投毒、自动化规模化网络攻击，以及衍生的伦理风险、信息安全风险等问题，也将成为企业声誉管理的现实隐患。这就要求企业既要增加AI风险防范意识，能够科学预见及时防范AI所带来的风险问题，又要提升运用人工智能、大数据技术进行舆情防范、识别、监测和应对处置的能力，做到“用AI防御AI，用AI打败AI”。

9.地缘政治格局复杂多变，对出海企业提出更高声誉管理要求

2026年，全球地缘政治博弈的复杂性与不确定性将持续凸显，主要经济体间的关系呈现差异化发展态势，为中国出海企业声誉管理带来多重机遇与挑战。我国出口及跨国经营企业，特别是信息技术、高端制造、生物技术等战略性新兴产业将面临持续的合规声誉风险与恶意污名化攻击。出海企业需要以本土化的运营策略与负责任的企业行为，化解地缘政治带来的潜在风险，积极构建政策预判+舆情监测+专业回应+海外关系维护的全方位声誉防护体系。

10.“黑天鹅”风险或成常态，考验企业声誉管理应变力

2026年，海内外某些领域的不确定性可能会更加突出乃至成为常态。局部武装冲突、新兴传染病、自然灾害、国际关系突发事件以及数据安全、人工智能技术应用等领域的潜在变数，均可能绕过企业常规风险防控体系，对其经营稳定性与品牌公信力形成突发性甚至颠覆性冲击。企业需要修炼内功、强化内核，注重企业文化和价值观的长期打造，提升应对声誉危机的韧性；建立标准化与个性化相结合的声誉危机应急预案，将风险应对纳入长期战略布局；密切关注各领域动态，及时识别可能引发“黑天鹅”事件的潜在风险因素；打造抗压力强的运营模式和灵活高效的应对思维，以缓解各类风险可能带来的冲击，在不确定性中寻找确定性，有效维护和管理企业声誉。

编辑：梁建忠