当地时间1月4日，一架执飞伊斯坦布尔至广州航线的土耳其航空波音787-9客机起飞后返航，引发关注。8日，有涉事客机乘客向南都N视频记者表示，飞机起飞时已经延误近2个小时，飞了约半个小时后返航，“空姐通知飞机发现机械故障”，最终比预计时间晚了近10个小时才到达广州。同日，土耳其航空公司中国区客服回应南都记者称，其已了解有关情况，乘客可继续在航司官网申请赔付。

涉事航班起飞后曾在空中盘旋。

1月8日，有涉事客机乘客向南都记者介绍，当地时间4日，土耳其航空TK298次航班从伊斯坦布尔飞往广州，飞机原计划于当天15时25分从伊斯坦布尔机场起飞，在起飞前已经延误，约17时起飞。“起飞后约半小时，空姐通知飞机发现机械故障，需要返航。”

多位乘客提供给南都记者的航线图显示，飞机在马尔马拉海上空盘旋数圈后才返回伊斯坦布尔机场。

有乘客称，飞机在北京时间1月5日15时40分左右才到达广州，比预计到达时间晚了近10个小时。“大家都很害怕，下飞机后情绪都很激动，一直在跟航空公司的工作人员沟通。最后，现场工作人员提供了二维码，让我们走线上申请赔付流程。”

还有乘客向南都记者表示，“收到土耳其航空的说明称，飞机发生的是机械故障，需要联系土耳其民航局才能赔付，但打电话给土耳其民航局，对方回应说事件不归他们管。目前需要继续向土耳其航空反馈。”

据土耳其航空公司官网信息，当地时间1月4日从伊斯坦布尔飞往广州的TK298航班，原计划于当天15时许起飞，于当地时间6时许抵达，实际于次日1时许起飞，于当地时间16时许抵达。

对此，1月8日，土耳其航空公司中国区客服人员回应南都记者称，其已了解有关情况，乘客可以继续在土耳其航空公司官网申请赔付，向该航司总部反映有关情况。

采写：南都N视频记者 杨苓妍

编辑：张倩寒

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