近日，深圳航空从深圳飞往杭州的ZH9881航班，在地面滑出时发生故障，机组按程序滑回排故导致航班延误。1月13日，搭乘该航班的乘客告诉南都N视频记者，其已收到航司的200元现金补偿。同日，深圳航空客服人员向南都记者确认，“因航班延误给机上乘客发放了交通补贴。”

乘客称航司提供了三种补偿方式。受访者供图

搭乘1月12日深圳航空ZH9881航班的乘客告诉南都记者，突发情况发生后，机组人员向乘客提供服务补偿的二维码链接。“有三种补偿方式，一种是200元的现金，一种是两张面值200元的电子补偿券，还有一种是1000消费里程，消费里程会发放到个人账户。”

1月13日，该名乘客向南都记者表示，其选择200元的现金补偿，已经到账。同日，深圳航空客服人员向南都记者确认，确实因延误原因给机上乘客发放了交通补贴。

南都此前报道，深圳航空ZH9881航班原计划1月12日7时20分在深圳宝安机场起飞前往杭州，但在滑行时突然停了下来。机上乘客反映称，“广播让大家下飞机，回候机楼等待检修结果。”

同日，深圳航空公司内部工作人员向南都记者表示，暂时已知该航班出现“机械故障”，机组检修后重新起飞。

深圳航空随后发文称，ZH9881航班（深圳-杭州）飞机在地面滑出时发生故障。机组按程序滑回排故，深航现场做好服务保障。“航班已于当天11时20分从深圳宝安国际机场顺利起飞。”深圳航空表示，深航始终将旅客的安全放在首位，对于此次航班延误给旅客出行带来的不便，深圳航空深表歉意。

采写：南都N视频记者 林诗妍

编辑：张亚莉,冯奕然

更多报道请看专题：新消费研究