2026年春运已经开始。近日，有网友在社交平台发帖调侃称，“每天都用前任的身份证去12306订票，但是不付款取消3次，当天他就买不了过年回家的票了”，该帖文引起网友讨论。2月4日，12306接线客服告诉南都N视频记者，该说法并不准确，“这一限制仅针对订票账户，对被购票的乘车人并无影响。”

网友在社交平台发帖。

此前，有网友在社交平台发帖称，“每天都用前任的身份证去12306订票，但是不付款取消3次，当天他就买不了过年回家的票了。”还有网友也留言称，其在订票过程中曾收到系统通知，“由于您取消次数过多，今日将不能继续受理您的订票请求。明日您可继续使用订票功能。”

对此，2月4日，12306接线客服告诉南都记者，在线上购票时单日取消3次，会对该12306账户有限制措施，当日购票权限即被锁定。“对于确有紧急需求的旅客，可以带好身份证去车站现场购买，或用其他人的铁路12306账户添加乘车人身份证号即可购买。”

该客服提醒，相关限制仅针对订票账户，对被购票的乘车人并无影响，乘车人可正常使用自身账户购票。因此，网友在社交平台的说法并不准确。

此外，南都记者从铁路12306官方平台获悉，1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。其中，同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

采写：南都N视频记者 林诗妍

编辑：张亚莉,冯奕然

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