广州白云区12345热线“暖心连线 民声直达”活动近日启动，黄石街道办事处主任莫世敏在话务现场接听群众来电。这是白云区首次专场接电活动，更是在全省率先推出的镇街级领导干部定期接听12345热线，深化“民有所呼、我有所应”工作机制、推动政务服务下沉的具体举措。

据介绍，在1个小时的接电时间内，黄石街围绕城市管理、社区服务、市容环境等群众关切领域，与市民暖心对话、耐心记录，并现场协调明确办理责任和时限，确保群众诉求高效流转、落地有声。

白云区政务和数据局相关负责人表示，白云区建立“全区统筹、镇街响应、社区协同”三级联动模式，推动全区主要职能部门、各镇街党政主要领导常态化、制度化走进话务一线，面对面感知群众急难愁盼，实行“专员登记+领导主答”“现场研判+联动会商”模式，压实“首接负责、一办到底”领导责任，实现从“接诉即办”向“主动治理、源头预防”转型，进一步畅通政民互动“最后一公里”，提升基层治理响应速度与服务水平，让“民呼我为”落到实处。

接下来，白云区12345热线工作将始终坚持以群众满意为导向，持续优化“暖心连线·民声直达”系列活动安排，努力打造有温度、有速度、有力度的“白云热线”服务品牌。

采写：南都N视频记者 袁炯贤 通讯员 郭烨嘉