南都N视频记者获悉，2月25日，首都博物馆在官方网站发布《首都博物馆关于工作人员违规处置观众留言纸调查情况的通报》。

通报称，2026年2月25日下午，有自媒体账号发布关于首都博物馆方厅二层西侧垃圾桶中有被扔掉的观众留言纸的视频。对此，首博高度重视，立即启动调查。

通报表示，视频情况属实。楼层管理员贾某违规处理观众留言纸，造成不良影响。出现此次事件，首博深感痛心，并向广大热爱首博的观众表示诚挚的歉意。

经研究，首都博物馆作出以下处理：依规严肃处理贾某和相关责任人；加强对全体员工的培训，强化管理；牢固树立以观众为中心的服务理念，认真吸纳观众对首博提出的意见和建议，进一步建章立制、规范管理，杜绝此类事件再次发生。

采写：南都N视频记者 黄茜