中国太平高度重视消费者权益保护工作，旗下太平人寿以基层服务网点为阵地创新打造“消保驿站”，将金融服务融入民生需求以切实解决群众急难愁盼问题。

“消保驿站”标准化设置金融教育、保险服务、权益保护、创新共建等区域，集爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务四大功能于一体，打通金融消保“最后一公里”。截至目前，太平人寿已经建设完成30家“消保驿站”，在全国构建了“一站式、在身边、有温度”的消保服务网络。

金融知识的“充电站”

“消保驿站”设置有宣传栏，摆放金融知识宣传手册供客户取阅，常态化开展金融知识讲座，为老年人、青少年、新市民等群体贴心定制专属宣教内容，推动金融知识深入人心。

客户纠纷的“调解室”

“消保驿站”建立并完善投诉处理与调解衔接机制，为广大消费者提供专业便捷的保险服务渠道和高效透明的权益保障路径，切实增强金融服务的可获得性，提升消费者满意度。

“消保驿站”是便捷高效的“办事厅”

“消保驿站”聚焦服务细节，以人性化关怀传递温暖。在为临柜客户提供标准化保单服务的基础上，特别为外籍人士、残障人士、老年人等群体设置专属服务窗口，推出双语、手语服务，让每一位客户都能感受到平等与尊重。

社区融合的“暖心站”

“消保驿站”打破传统金融服务网点功能边界，不断延伸服务半径。通过配备微波炉、饮水机、免费WiFi等便民设施，不定期开展金融技能培训、节日主题活动等，把驿站打造成传递金融温情、推动社区融合的温馨港湾。

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