网友苦不堪言：深夜收到骚扰电话！新规明确八大催收“红线”
深夜11点被陌生电话骚扰，未贷款却因前机主逾期无辜遭短信“威胁”……奥一新闻关注到违规催收现象由来已久，尽管国家相关部门多次明令禁止，但仍有机构顶风作案，令不少网友苦不堪言。
中国银行业协会于2026年1月30日发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，该新规从催收时间、频次、禁止行为等方面明确行业红线。
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半夜电话骚扰、短信威胁......
多网友发帖反映遭违规催收
近年来，违规催收引发的纠纷屡见不鲜。在不同社交平台上，大量网友发帖吐槽暴力催收的经历。有网友留言称，自己仅是帮朋友填写了贷款联系人信息，就遭遇了持续半个月的骚扰电话，深夜11点仍有陌生号码打入。
还有网友晒出截图，催收方不仅发送威胁性短信，还称要将其个人借款时的认证视频发给家人、朋友、同事等身边人，严重侵犯其隐私。
还有不少网友反映，自己并未办理贷款，仅是手机号码前机主有逾期行为，在多次解释后，催收短信依然不断发来，“简直无法忍受！”
奥一新闻记者梳理发现，社交平台上的相关投诉中，除了来自招商银行、广发银行及兴业银行等金融机构的催收，还涉及不少互联网借贷产品，这一领域同样是违规催收行为的高发区。
从“黑猫投诉”平台的数据来看，截至2月28日，一周投诉飙升榜前20名中，就有多个与“金融借贷”相关的投诉主体。其中，“分期乐”“你我贷”“马上消费金融”“信用飞”“放心借”“小赢卡贷”“易借速贷”“臻心贷”等产品近期投诉较为集中。
而涉及产品的投诉内容多集中在频繁的电话及短信骚扰、家人同事生活受扰、个人隐私被泄露等方面。
这些违规催收行为令不少网友苦不堪言，相关话题也多次登上社交平台热搜，引发大众对催收行业规范的强烈呼吁。
实际上，面对违规催收乱象，我国已构建刑事、行政、民事、金融监管多层法律体系，严厉整治违规催收。刑事上，刑法设催收非法债务罪，对暴力、恐吓、骚扰、非法获取信息等催收行为依法追责，情节严重可判刑。民事上，民法典、个人信息保护法保护隐私与个人信息，禁止非法泄露、骚扰，侵权需承担民事责任。多部门协同划定红线：仅可在合理时间联系本人，全方位遏制非法催收，保护公民合法权益。
在此基础上，今年1月30日，中国银行业协会进一步发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》（以下简称《指引》），为行业划出更清晰的红线。
个人消费类贷款催收新规明确
八大催收过程中的禁止行为
这份涵盖七章五十四条内容的新规，从催收行为定义、行为规范、外部机构管理等五个维度划定“硬规定”，为信用卡及个人消费贷款催收行业戴上“紧箍咒”。
针对行业痛点，《指引》对社会关注的催收时间、频次、联系信息获取等热点问题进行了全面梳理，突出强调易理解可执行，设置了禁止红线。
《指引》明确了刚性的时间与频次要求：未经债务人同意，严禁在每日22:00至次日早8:00进行电话、外访及其他形式催收；债务人电话未接通的，催收人员对同一联系方式单日拨打次数不得超过6次。
同时，《指引》列出八大催收过程中的禁止行为“红线”，具体包括：
（一）冒用行政机关、司法机关等名义追查债务人信息、寄送催收信函、开展催收行为。外部催收机构以会员单位身份开展催收。
（二）通过散布他人隐私、非法获取个人信息，采用恐吓、辱骂、欺诈、威胁、暴力、涉黑等不当手段开展催收。
（三）采取误导性表述虚构或夸大事实。以列入虚构的黑名单、虚构的不良信用数据库为由开展催收。以虚假承诺、夸大债务数额、性质、法律后果为由开展催收。
（四）以催收名义收取额外费用，诱导或逼迫债务人通过新增借贷或非法渠道筹集资金偿还债务。
（五）在公众场所张贴催收公告、律师函等文书。
（六）外部催收机构在未经会员单位同意的情况下，使用私人手机电话联系债务人等，使用私人手机或社交软件发送催收语音、文字类信息等。
（七）未经同意，进入住宅等私人场所或债务人所在的相关办公区域实施催收。
（八）采取其他违法违规的手段实施催收。
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采写：奥一新闻记者 蔡诗妍
编辑：蔡诗妍
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