南都讯 记者赵青 通讯员广正发 “有矛盾纠纷到综治中心，马上办也可‘码上办’！”

近日，广州市委平安办发布“广州解纷码”，将传统矛盾纠纷诉求反映、化解需“跑实地”模式升级为“码上申请、线上流转、全程可溯”的线上服务模式，让市民群众足不出户就能解决烦心事。

广州解纷码。通讯员供图

南都记者了解到，“广州解纷码”是广州市推出的直接面向市民群众的线上矛盾纠纷化解服务码（平台）。

市民群众日常工作生活中，遇到家庭邻里、物业服务、劳动争议、教育医疗、民事经济等各类矛盾纠纷，都可以直接通过线上渠道“扫码”反映诉求。

如何通过“广州解纷码”反映矛盾纠纷？据工作人员介绍，若在线下，市民群众可以留意社区张贴的“广州解纷码”，直接扫码反映矛盾纠纷诉求。

若在线上，在“广州政法”微信公众号菜单栏找到“广州解纷码”直接扫码或者登录“穗好办”微信小程序搜索“广州解纷码”即可一键提交诉求。

值得注意的是，“广州解纷码”会按照相关法律法规收集和保护您的个人信息。

“广州解纷码”平台接到群众矛盾纠纷诉求后，将自动分派至矛盾解纷发生地的综治中心，由综治中心统一派单，由相应的行政职能部门开展实质化解。

如何查询矛盾纠纷诉求办理情况？申请人可通过“广州解纷码”页面的“进度查询”，随时查询办理进度。

办理完成后，综治中心工作人员将及时联系您反馈办理结果，并在“进度查询”中生成《办理结果告知书》供查询。