近日，有乘客在社交平台发布视频投诉称，其在香港国际机场遭遇亚洲航空公司地勤人员的歧视和粗鲁对待，引发关注。3月10日下午，亚洲航空有关负责人就此事回应南都N视频记者称，经了解，涉事地勤人员因与乘客在沟通中使用了不当用语，导致该情况发生。涉事人员为航司在香港国际机场合作的地服代理公司员工。据悉，该地服代理公司在调查完毕后已经解雇该名员工。

相关视频截图。

据该乘客在视频中的自述，其在香港机场乘坐从香港飞往吉隆坡的亚航AK137航班时，遭遇了亚航机场地勤人员的粗鲁对待。据其描述，该名亚航地勤人员对说普通话的内地乘客有严重的歧视行为。相关视频在社交平台发布后，引发网友广泛讨论。

3月10日下午，亚洲航空有关负责人就此事回应南都记者称，航司已关注到3月5日香港飞往吉隆坡AK137航班的服务投诉，指出地服人员不当言行。航司对此高度重视，并第一时间开展核查。经了解，当时旅客自述身体不适，提出终止行程并提取行李，其同行人决定继续行程。过后，旅客状态改善决定恢复行程。基于对其健康状况的审慎评估及现场保障需求，亚航地面人员安排其最后登机。沟通过程中，一名地服人员使用了不当用语，导致了不愉快情况的发生。

该名负责人向南都记者表示，经核对确认，涉事人员是航司在香港国际机场合作的地服代理公司员工。据悉，该地服代理公司在调查完毕后已经解雇该名员工。

针对此事，亚洲航空中国区总经理汤汀表示：“任何代表亚航形象出现在旅客面前的工作人员，都承载着旅客对我们的期待与信任，均应恪守服务准则、尊重每一位旅客。对于此次事件给旅客带来的不佳出行体验，我们深感抱歉。亚航承诺将进一步与各地服代理公司保持紧密沟通，确保各地后续服务流程更加规范，努力提升服务的一致性与专业性，杜绝类似情况再次发生。”

采写：南都N视频记者 陈丹玲

编辑：张倩寒

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