为精准服务老年客户的多样化金融需求，持续提升金融服务的适老水平，广发银行深圳分行以“提升适老化服务”为目标，积极落实金融为民理念，把树立敬老、爱老、助老的服务理念作为日常性工作来抓，用细心、耐心为老年客户送上贴心的金融服务，让金融服务更有温度。

打造便于老年客户的“硬条件”

走进广发银行深圳各营业网点，“银发专属”服务标识格外醒目。每个网点均设立“爱心窗口”和“适老服务专区”，配备智能叫号系统实现老年客户优先办理。厅堂内老花镜、放大镜、轮椅等便民设施一应俱全，智能终端机具经过适老化改造，推出“长辈版”手机银行应用，采用大字体、大图标设计，支持语音交互和读屏功能，让老年客户“看得清、用得懂”。 

营造利于老年客户的“软环境”

广发银行深圳分行通过热心服务、耐心解答、细心观察的“三心”服务，努力为老年客户打造本地、亲和、现代化的银行。厅堂服务坚持“优先办理、主动关怀”的原则，主动询问需求、耐心解释业务，保障老年客户安全、顺畅的办理各项金融业务。为更好的满足老年客户金融服务需求，积极为高龄、行动不便的老人提供上门办理业务、一对一金融咨询、节日慰问等；将“社区金融讲堂”搬到居民家门口，量身定制“养老金融产品推介”、“防范非法集资/电信诈骗”等主题讲座，让金融惠民政策精准直达，让防范不法侵害意识深入人心。 

“让每一位老年客户都能感受到金融的温度”，广发银行深圳分行相关负责人表示，未来将持续深化"适老化"服务体系建设，通过科技赋能与人文关怀的深度融合，为构建老年友好型社会贡献金融力量。

来源：广发银行深圳分行

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