临近“3·15国际消费者权益日”，东莞市第一人民法院披露一起餐饮消费纠纷典型案例，旨在进一步提升消费者维权意识。据介绍，东莞一消费者在某餐饮店用餐时发现餐品中有虫子，商家推卸责任并质疑其“碰瓷”。因商家缺乏证据，且相关部门查实餐饮商家存在“三防”设备措施不完善的情况，法院判决商家退还餐费168元，并支付十倍赔偿金1680元。

示意图。图片由AI生成

案情显示，2024年7月28日，消费者翁某通过美团平台购买了东莞某餐饮店价值168元的餐饮套餐并到店消费。用餐过程中，翁某意外发现锅内有一只虫子，当即呼叫服务员处理。然而，服务员仅捞出异物，门店始终未给出合理解决方案。沟通无果后，翁某第一时间拍摄现场照片固定相关证据，并拨打12345政务服务热线投诉，随后停止食用该餐品。

因赔偿协商未果，翁某诉至东莞第一法院，要求退还餐费168元，并支付十倍赔偿金1680元。餐饮商家辩称，供应的餐品不存在卫生问题，食物中的虫子系翁某自行放入，意图“碰瓷”敲诈勒索商家，但未能提交监控视频等有效证据佐证其主张。

法院经审理认为，根据翁某提交的现场用餐照片，餐品中确有虫子；同时，12315相关部门投诉回复信息显示，该餐饮商家存在“三防”设备措施不完善的情况，该事实与翁某在案涉餐品中吃出虫子的情况相吻合。对于商家所称“虫子系翁某自行投放、意图碰瓷”的抗辩，因其未能提交监控视频等有效证据推翻翁某的主张，且未到庭参加诉讼，应承担举证不能的不利后果。最终，法院判决餐饮商家向翁某退还餐费168元，并支付十倍赔偿金1680元。

东莞第一法院东城法庭法官王彩华提示，餐饮经营者系食品安全第一责任人，需履行全流程严格保障义务，守好卫生底线，诚信守法经营，切莫抱有侥幸心理。本案裁判所适用的《食品安全法》第一百四十八条“退一赔十”规定并非普通民事赔偿，而是法定惩罚性赔偿制度，立法目的不仅是弥补消费者实际损失，更在于通过加重违法成本，震慑餐饮行业食品安全违法行为，倒逼经营者坚守食品安全底线。只要食品存在不符合安全标准的情形，无论消费者是否遭受实际人身损害，均有权主张退一赔十（赔偿金不足一千元的按一千元计算）。

采写：南都N视频记者 黄嘉丰 通讯员曾云妃