今年央视“3·15”晚会聚焦“放心消费 品质生活”主题,关注食品安全、公共安全、金融安全、广告市场等领域侵害消费者权益的违法行为。值得注意的是,据媒体统计,濮阳南乐县、河北秦皇岛市、青海西宁市等多地市场监管部门发布消息表示,将于3月15日晚统一组织收看央视“3·15”晚会,对曝光问题立即启动清查整治,全力维护市场秩序。
一年一度的央视“3·15”晚会调查深入、针对性强,一直以来不仅受到公众广泛关注,对各地执法部门而言,曝光的案例更是自身改进工作的教材。从这一层面上讲,各地相关部门统一组织收看晚会很有必要,因为即便案例不是发生在本地,却也是对照反思、举一反三的重要契机。
但同时,“针对曝光的问题线索”“第一时间排查核实、依法处置”“立即启动清查整治”也是多地市监局消息中的高频提法,这也总会让人联想到另一番场景:有关部门统一观看央视的晚会,出现问题线索、“被点名”后立刻行动、连夜彻查,执法过程可谓雷厉风行、一气呵成。这看起来大快人心,但却也常常被公众质疑“为什么平时不能这样”?当然,这不是说监管部门不能在“3·15”期间守株待兔、查漏补缺,而是更要看到,公众期待的是,这样的“有求必应”不只是“3·15”的标配。
毕竟,有关消费维权的问题线索从来不缺,央视“3·15”晚会只是一个极其有限的线索来源。近期同样还有许多调查深入详实、链条清晰的媒体报道:广东3·15晚会曝光多地美宜佳便利店售卖假烟,塌房的“刘文祥麻辣烫”亦是出自地方电视台报道。除了这些,还有更多“热搜之外”“监管职责之内”的地方新闻、重要线索。不仅如此,如今业内人士、消费者积极参与监督的渠道日益多元,这些线索亦是亟待解决的急难愁盼……
因此,问题线索到处都是,每每有问题被曝光,还常伴随着公众“这种乱象早就有”的感叹。可以说,缺的不是问题线索,而是事无巨细、一视同仁的日常监管,对每个投诉、线索都有求必应、重点关注。
因此,统一组织收看晚会没问题,但绝对要警惕、避免其演变成“有人看就干,没人看就算”的心态,沦为“表演型执法”“选择性执法”。更进一步讲,依法依规始终是监管执法的行动标尺,监管和执法力度也应当是一致的,不会因为事件是否登上全国性舆论舞台、是否引来众多围观而有所不同。
无论问题线索来自央媒、地方媒体还是普通消费者,不能“谁有名才响应谁”“被热议行动才要快”。相对应地,集中收看晚会,有线索自然要响应解决,但“处理完”的标准也就绝不是“下了热搜”“抓了典型”“灭了舆论的火”,而是寻求镜头外的长效治理、“365”的日常监管。
统一收看晚会,是为了从个案典型中寻找共性问题,探索思考标本兼治的长效监管机制,也是为了强调,保护消费者权益需要久久为功的使命精神。所以说,营造健康良好的消费环境,是每时每刻都要做的事,又何止是某个晚上的“集中学习”“随时待命”“突击行动”?
编辑:陈邹心怡