春风送暖，万象更新。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，招商银行深圳分行立足湾区区位优势，紧扣“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，全面启动反假专项守护行动。从口岸到商圈，从社区到企业，一场场有温度的活动次第展开，致力于将专业的反假能力转化为市民可感知的安全守护，让金融反假知识飞进寻常百姓家。

聚焦关口，织密湾区金融“预警网”

深港两地人员、物资往来频繁，跨境消费与现金流通日益密切，以此为焦点，招商银行深圳分行将风险防范关口前移至深港交融的最前沿，通过一系列生动的宣导活动构建起高效的预警与防护体系。

口岸护航：开设港澳同胞暖心第一课

“原来新版人民币这里有光彩光变数字，转一转就能看到颜色变化，真有意思！”在深圳湾口岸的招商银行“3·15金融消保咨询服务专窗”，刚从香港过来准备在深圳过年的陈先生，在工作人员指导下第一次认真观察起人民币的防伪特征。

针对港澳居民北上消费热潮，招商银行深圳分行在各大口岸周边，鼓励设立3·15金融消保咨询服务通道。在这里，不仅配置了粤语、英语流利的“双语金融顾问”，还摆放着精心设计的简体繁体对照宣传折页，工作人员结合近期查获的假币案例，向过往深港市民

针对不同客群的消费特点，在普及防伪知识的同时，也要重点强化维权场景教育。面向银发群体，讲解如何保留证据、如何拨打12363投诉热线；面向商圈商户，普及拒收现金属于违法行为；面向跨境客群，介绍深港两地消费纠纷的协调机制。通过场景化的维权指引，让每一位金融消费者都清楚“钱怎么防，权怎么维”。

多元共治，铸就全民反假“生态圈”

反假工作是一项系统工程，需要社会各界的共同参与。为此，招商银行深圳分行以开放合作的心态，构建起“线下进企+社区末梢”的宣传矩阵，通过形式多样、场景丰富的主题活动，致力于打造一个共建共治共享的全民生态圈。

进企送教：守护企业员工“钱袋子”

“平时在船厂上班，没时间去银行学这些，今天你们上门来教，真是太及时了！”在孖洲岛的友联船厂，招商银行深圳东滨支行的工作人员刚摆好宣传台，就围上来一群好奇的工友。

“3·15”期间，东滨支行走进孖洲岛，针对岛上务工人员金融知识相对薄弱、现金使用频繁的特点，精心准备了“3·15消保小包”，内含人民币防伪知识折页、便携验钞卡、防范电信诈骗指南和维权热线贴纸。工作人员利用工友们午休时间开设“移动小课堂”，用通俗易懂的语言讲解“一看二摸三听四测”的鉴伪口诀，并结合近期高发的“网络贷款”“刷单返利”等诈骗案例，提醒大家守住辛苦钱。

截至目前，企业宣传活动已覆盖船舶制造、物流运输、建筑工地等多个行业，真正做到了将金融消保知识送到一线劳动者手中。

揭露“内部渠道”“高价回购”等典型诈骗套路。除了现场讲解，网点还准备了装有小型验钞灯和防伪知识卡片的“消保福袋”送给过境旅客，让这份金融安全提醒伴随他们的每一次跨境消费，为跨境金融的“第一站”筑牢安全屏障。

窗口守护：把好现金流通安全入口关

“您好，这是给您兑换的新钞，我顺便教您几招辨别真伪的小技巧。”驻守三尺柜台，“每兑必宣”深刻融入招商银行深圳分行每一位柜员的血脉之中。

“3·15”期间，现金安全使用风险备受关注，也与社会民生息息相关。为此，各营业网点一方面确保各网点钞券备付充足，切实满足市民多元化现金需求，从源头上杜绝假币混入；另一方面，将每一个兑换窗口都打造为“消保宣传窗口”，柜员手把手向客户传授人民币防伪点。特别针对不熟悉第五套人民币的港澳同胞和外籍来深人员，提供多语种、一对一的耐心讲解，让客户办理业务的同时，也带走一份金融安全的安心。

  

驿站安民：练就快递小哥防伪火眼金睛

“如果接到寄送大量现金的单子，一定要多留个心眼，发现异常及时报告”。在南山区一家顺丰快递驿站，招商银行深圳分行的反假小能手正在给快递员们上一场别开生面的“3·15反假微课”。

针对物流寄递环节可能涉及的假币风险，招商银行深圳分行创新宣传形式，在深港跨境物流密集区域的快递驿站设立“金融安全角”，并培训了多名快递员成为“反假前哨兵”。快递员小刘学得很认真：“以前只觉得送快递就是把东西送到就行，没想到还能帮大家防假币。”每个“金融安全角”都配备了反假宣传折页和咨询电话贴纸，居民取快递时随手就能拿一份。快递车也变身“流动宣传车”，贴上了“人民币防伪小贴士”，走遍大街小巷时可把金融安全知识带到城市的每个角落。

除了将风险防范在源头，维权意识也同样重要。在每一个宣传窗口、每一次现场讲解中，工作人员都会向市民强调：“发现假币及时上交、误收假币及时报警、权益受损及时投诉”，让“知假、识假、防假”与“懂维权、敢维权、会维权”同步深入人心。

精准滴灌，构建全民反假“同心圆”

针对不同群体在金融消费中的需求特点，招商银行深圳分行始终践行“因您而变”的服务理念，开展精细化、有温度的防护服务，让金融安全知识如春风化雨，深入人心。

服务“双城”：跨越金融认知边界

“先生，您好！呢张係人民币防伪知识手册，您平时成日往返两地，可以了解一下。”在深圳湾口岸附近的银行网点里，刚过关来深圳的香港市民陈先生，被柜台前的宣传物料吸引住了脚步。工作人员微笑着递上资料，并用粤语耐心讲解。

随着深港两地居民“双城生活”日益密切，跨境金融消费场景不断丰富。为更好地服务这一群体，工作人员主动询问客户是否了解人民币防伪特征，结合跨境现金使用场景，手把手讲解“一转二摸三透光”的简易鉴别法，确保双城生活的金融服务既温馨又安全。

社区守护：送上祖辈防骗宝典

“李阿姨，您看看这两张一百元，能分出哪张是真的吗？”在社区的活动室里，二十多位老人围坐在一起，一场妙趣横生的“银发金融小课堂”正在进行。

老年群体是现金使用的主要人群，也是假币诈骗的重点目标。为守护老年群体财产安全，我行组织“金融敬老服务队”，深入深圳社区、长者食堂和老年大学等，开展3·15”敬老专场讲座。工作人员用通俗易懂的语言，结合真实案例，生动讲解“以零换整”“错版币”等针对老年人的常见骗术，并手把手教大家“一转二摸三透光”的简易鉴别法。72岁的王大爷听得格外认真：“现在学了这几招，以后更不怕了。”在网点设置的“敬老服务专区”里，通过“厅堂微沙龙”等形式，银行员工用心守护着老人的“养老钱”和“看病钱”。

商铺送安：献上商户实用工具

“老板，过年生意兴隆！这是送给您的验钞灯，收大钞时照一照，心里更有底。”3·15前夕，招商银行深圳分行的宣传小分队穿梭在一个个摊位间，把便携式鉴伪工具包送到商户手中。

为助力营造安全放心的消费环境，我行向东门步行街、华强北电子市场、海岸城等深圳核心商圈的活跃商户，提供零钞兑换便利，并向重点商圈配发便携鉴伪工具包。商户陈阿姨接过验钞灯，当场就试用起来：“前几天就有个顾客给我一张一百元，我当时心里直打鼓，要是有这个灯就不用担心了。”宣传人员深入商铺，现场指导店员掌握鉴别技巧并演示工具使用方法。同时鼓励商户在收银台张贴“支持现金支付”标识，共同维护良好的现金流通秩序，保障消费者支付方式选择权。

扎根社区：激活基层治理末梢神经

社区是城市治理的基本单元，也是消保宣传的“最后一公里”。我行深入联结街道、社区、物管等基层力量，培育了多名“社区金融安全宣传员”，他们多为社区工作者、热心居民或志愿者。社区的刘女士就是其中一员：“经过银行的培训，我也成了半个专家，平时在小区里碰到邻居，都会聊几句防假币、反电诈的事。”通过定期培训，再由这些宣传员深入小区楼栋、公园广场，用身边人讲身边事，常态化开展形式多样的消保知识普及活动，将风险防范的触角延伸至社会肌体的最后一公里，让“3·15”从一个节日延伸为365天的常态守护。

从筑牢“预警网”、构建“同心圆”到绘就“生态圈”，招商银行深圳分行的反假先锋们用脚步丈量城市，用真心传递安全。每一次耐心的讲解，每一份贴心的礼物，每一个温暖的微笑，都让这个春天多了一份安心、添了一份暖意。

展望未来，招商银行深圳分行将继续深耕湾区沃土，以更创新的形式、更接地气的方式，不断扩大金融服务的覆盖面与触及深度，让反假货币的意识如春风化雨，共同浸润深港两地反假防线的每一个角落，为筑牢湾区金融安全提供更多招行力量。

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