为深入贯彻落实市、区国际化城区建设工作部署，持续优化国际化营商环境，锻造适配国际重要会议服务保障、贴合国际化城市核心区建设需求的涉外政务服务队伍，福田区以“竞逐涉外服务标杆，打造一流政务队伍”为主题，精心组织开展涉外政务服务技能培训暨比赛活动。活动以“训赛结合、以赛促学、以赛促用”为核心，覆盖全区33个职能部门，同步紧扣“百千万工程”区域协同共建要求，联动博罗县政务和数据局开展线上涉外服务技能培训，实现跨区域培训资源共享、共学共促，共计140余名政务服务人员参训，80名选手同台竞技，于3月19日圆满落幕，以实战实训全面提升全区涉外政务服务专业化、国际化水平。

精准培训强基础 全域参训练硬功

为夯实涉外服务能力基础，福田区于3月10日-11日在福田会堂开展专项集中培训，特邀外事专家、专业礼仪导师、政务服务技能培训师组建授课团队。培训紧扣涉外政务服务实际需求，设置涉外服务礼仪、跨文化沟通、应急处置、实操演练四大核心模块，采用“理论授课+情景模拟”双轨模式，从基础礼仪规范到外籍人员业务咨询、语言沟通障碍处置等实战场景，开展全方位系统化教学。参训人员在理论课堂深学细悟，在实操演练中打磨服务流程，切实将培训知识转化为实操能力，为技能比拼筑牢功底。

以赛竞技验成效 同台比拼展风采

为检验培训实效、激发争先意识，同步举办涉外政务服务技能比赛，80名政务服务人员同台比拼。比赛分初赛、决赛两个阶段，初赛主要考核涉外服务礼仪、政务服务规范等理论知识及涉外政务英文翻译实操技能，选手们沉着作答、同台角逐，最终33名选手组建10支团队晋级决赛。决赛以现场实操、情景模拟为核心亮点，紧扣涉外政务服务真实场景，聚焦国际重要会议服务保障等实战需求，设置服务礼仪、外语交流、应急处置等关键环节，融入人工智能应用等前沿主题，全方位考察政务服务团队的专业素养、团队协作和创新思维，以竞技比拼巩固培训成果，促进服务技能提升，展现政务队伍风采。

经评委专业点评打分，比赛最终评选出团体奖一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖4名，个人奖一等奖4名、二等奖7名、三等奖9名，以及“最佳外语沟通奖”“最佳应急处置奖”“最佳礼仪风采奖”各1名、优秀组织奖3名，并在决赛后举行颁奖仪式。

以赛促建谋长远 精耕服务助发展

此次训赛活动搭建起学习交流、切磋技艺的优质平台，培育一批涉外政务服务骨干人才。下一步，福田区将健全涉外服务能力提升长效机制，深化活动成果转化，通过系统化、常态化专业培训，推行“岗前三分钟”政务服务窗口英语学习，开展日常情景模拟演练，以优质高效的涉外服务，高标准落实APEC会议服务保障，助力城区国际化建设提质增效，为“百千万工程”跨区域协同发展提供坚实政务支撑。

采写：南都N视频记者张小玲