4月8日，中国传媒大学媒介与公共事务研究院发布2026年一季度企业声誉影响因素研究报告。报告称，完善网络生态治理举措的持续推进，为企业声誉管理创造了更有利的外部条件，但各类风险交织，企业仍需对此保持关注。有的企业靠低俗擦边、冒犯性营销博眼球，引发舆论强烈批评，同时，多个知名品牌先后被曝虚假宣传、伪造资质。这些问题暴露出企业品牌底线失守、内容审核失控、危机应对缺乏诚意的弊端，成为声誉危机的主要诱因。

报告还提到，张雪机车凭借国际赛事夺冠引发全网热议，形成典型的以真实感为底色，凭借不迎合、反套路、非主流的特质打动舆论，实现流量“反向破圈”的现象，成为公共话题，为中国制造、实体经济树立了正面标杆，带动了国货品牌声誉提升。

AI产业优势赋能科技品牌，坚守科技伦理成为企业声誉重要标准

开年以来，我国人工智能技术加速“走出屏幕”，深度融入实体经济，全方位推进产业化落地。从春晚“武-BOT”等智能成果精彩亮相、吸引全球产业与资本高度关注，到OpenAI相关技术在国内掀起热潮、形成远超海外的规模化应用市场，再到以SEEDANCE为代表的一批高性价比的国内自主AI全面替代SORA等高成本应用，都充分展现出我国人工智能领域巨大的技术实力、场景优势与发展活力，为塑造高质量科技品牌形象、提高企业声誉注入强劲动能。

需要警惕的是，随着技术与产业发展深度接轨国际市场，科技伦理及市场秩序相关问题逐步显现。例如，个别上市公司强行绑定热门概念，通过发布模糊、暗示性信息借机推高股价；个别行业领袖将正常风险警示异化为恐慌性叙事，严重误导公众认知与市场预期，加剧社会焦虑与行业波动。

日前，工业和信息化部等十部门联合印发《人工智能科技伦理审查与服务办法（试行）》，构建起覆盖人工智能研发与应用全周期的专门性伦理审查体系。这既是我国统筹人工智能发展与安全、创新与责任、效率与公平的重大制度安排，也是推动人工智能技术向善、保障智能产业高质量发展的刚性制度基石，对行业规范发展和企业声誉管理均提出更高要求。

网络维权机制优化完善，为企业声誉保驾护航

3月26日，中央网信办在四川宜宾召开全国网络举报工作会议，明确推动涉企侵权“降门槛、提速度”，建立重点保障企业名单，为企业快速举报维权、维护自身声誉提供重要支持。

当前，网络空间是企业声誉传播的重要场域，各类不实信息、网络侵权行为时有发生，对企业品牌形象和正常经营秩序造成干扰。这次会议推出的一系列举措，通过简化流程、优先处置、压实平台责任等方式，切实解决企业维权中存在的举报难、举证难、处置慢等问题，为及时遏制声誉风险、净化网络营商环境提供制度保障。

3·15期间舆论监督多元发力，推动企业声誉治理规范升级

与往年相比，今年3·15国际消费者权益保护日期间的舆论监督，在参与主体、关注议题、协同处置方面持续深化。

一是参与主体更为多元，中央媒体、地方媒体、各类网络平台及自媒体广泛参与，舆论监督覆盖面持续扩大；二是关注议题进一步向民生下沉，普遍聚焦产品质量、食品安全、售后服务、消费陷阱等群众切身利益与安全问题，更加贴近基层、直击民生痛点；三是协同处置更为高效，舆论监督与行业监管衔接更加紧密，各级主管部门响应迅速，整改闭环清晰，不少问题甚至在集中曝光前已启动核查程序，对企业合规经营形成更强约束。

对企业而言，这既是一次全面声誉检验，也是规范经营、优化服务、重塑口碑的重要契机，推动企业声誉治理规范升级。

企业家人设“反向破圈”，带动国货品牌声誉提升

2026年一季度，张雪机车凭借国际赛事夺冠引发全网热议，形成典型的以真实感为底色，凭借不迎合、反套路、非主流的特质打动舆论，实现流量“反向破圈”的现象，成为广受关注的公共话题。

事件热度既来自企业在核心技术上实现自主突破、在国际赛场证明中国制造实力，也源于创始人草根逆袭、长期坚守、纯粹热爱、终身成长的励志故事，以及讲良心、负责任，甚至有些偏执的耿直人设。“反向破圈”让品牌形象更具温度与感染力，引发广泛情感共鸣与价值认同。尤其是在国内外机车爱好者圈层的垂直传播，既提升了企业自身美誉度，也为中国制造、实体经济树立了正面标杆，带动国货品牌声誉提升。

但需要注意的是，“张雪机车”话题热度飙升过程中，也伴随多重潜在舆情风险，既有断章取义、误解误传、造假账号浑水摸鱼、恶意“小作文”带节奏等国内舆情干扰，也存在国际舆论对赛事成绩归因、国内行业环境、产品落地能力等多方面的质疑与杂音。因此，企业在享受传播红利的同时，还应增强舆情风险意识，理性看待高热度带来的舆论复杂性，实现从短期流量破圈向长期声誉积累的平稳过渡。

政策规范降低声誉风险，过渡期沟通仍存挑战

第一季度，多项国家标准与新法新规集中实施，行业规范化水平持续提升。新政策从制度层面压缩违规了空间，降低了同类风险事件发生概率，为企业整体声誉提升营造了刚性环境。与此同时，新旧标准衔接的政策过渡期也带来新的治理课题。部分企业由于对存量产品处置、过渡期安排、消费者权益保障等关键信息披露不足、回应滞后，引发公众质疑与不满，对企业声誉造成不利影响。

比如新能源汽车领域，工信部发布《汽车车门把手安全技术要求》后，大量不实信息引发的负面舆情发酵，对企业声誉造成冲击。这一现象在预制菜食品安全国家标准升级、电子产品能效与环保标准升级等领域均有体现。在行业规范化不断推进的大背景下，做好过渡期信息披露与公众沟通，仍是企业完善声誉治理、稳定市场预期的重要课题。

价值观问题频现，暴露声誉管理底层“病灶”

有的企业将低俗擦边、冒犯性玩梗等同于创意，用“抖机灵”式营销博眼球、赚流量，不仅违背公序良俗，对消费者缺乏最基本的尊重，更是对行业规范的蔑视和对法律法规的挑战。

比如，某计算机外设企业“像狗一样跑过来”的侮辱性表述、某行李箱品牌“装箱女友”的物化宣传等事件，均引发舆论的极大争议和强烈批评。同时，今麦郎“手打”、食尚客“一品牛”肉干等涉嫌虚假标识、误导宣传的失信行为接连出现，优思益等品牌虚构产地、伪造资质、虚假宣传等严重违规问题也在近期集中曝光。

这些现象集中暴露突出问题：一是品牌价值彻底失守，在对外传播中完全背离自身品牌价值主张，无视基本价值底线；二是内容管理完全失控，内部内容审核与风险把关机制形同虚设，审校流程未发挥任何约束作用；三是责任甩锅毫无诚意，面对问题推诿敷衍、回避根源，缺乏正视问题的自觉与反思，成为企业声誉塌房的底层病灶。

企业家“辩护式”思维，放大声誉管理风险

面对外界的批评和质疑，有些企业家习惯以“受害者”自居，坚持认为自身是被误解、被冤枉、被恶意攻击的一方，因而不断为自己辩护、反复强调“自身有理”，甚至以情绪化、对抗式姿态强硬发声。

此类回应往往因缺乏有效事实支撑、内容空泛而难以服众，也常因逻辑难以自洽引发公众反感，甚至暴露新的问题，成为衍生舆情素材。例如某餐饮公司创始人“二次发飙”被平台禁言，某农产品企业创始人在直播间“论理”引发衍生舆情。

这种建立在受害者心理之上的“辩护式”思维，容易使企业忽视真正的问题所在。仓促喊话、急于辩解，只会越说越被动，加剧声誉管理的难度与复杂性。

“黑帽GEO”演化升级，成为AI时代声誉风控难题

GEO（“生成式引擎优化”）以“答案即流量入口、推荐即商业机会”的核心逻辑，成为AI时代品牌竞争的关键战场，也为黑产化操作提供了巨大市场。

今年一季度，经央视3·15晚会曝光后，GEO全面进入大众视野。“黑帽GEO”具有典型的低成本、高收益、零门槛、强隐蔽、缺监管、难治理的特点，且技术手段不断演化升级，甚至开始针对企业内部AI助手进行投毒。这些做法不仅严重破坏市场公平，扰乱经营秩序，还可能引发“劣币驱逐良币”效应，倒逼更多企业“被迫参与”。

特别需要警惕的是，这种手段不仅污染大模型训练语料信息，更利用AI生态漏洞制造“伪共识”，操控公众认知，冲击社会数据信任体系，已然成为AI时代社会治理和企业声誉风控的双重难题。

ESG强制披露元年，失信行为带来更高声誉代价

2026年是A股上市公司ESG强制披露“首考”之年，越来越多上市公司在信息披露完整性、规范性和数据深度等方面均有明显提升，但仍有企业存在美化数据、操纵指标、选择性披露等问题，反噬品牌声誉。比如，某椰子水品牌违背其招股书中将“负责任市场推广”作为ESG优先事项的承诺，虚假宣传“零添加”，引发消费者质疑，最终导致母公司股价受挫、销量下滑，品牌声誉受损。

随着ESG报告集中披露，投资者在互动平台上的相关问询持续增多，充分体现出市场对上市公司ESG表现的高度关注，同时也意味着ESG失信将为企业带来更高的声誉代价。

地缘博弈加剧出海声誉风险，变局之中亦伴新机

全球“黑天鹅”事件频发，世界面临规则失序与冲突升级的严峻风险。美国主导的一系列单边干预甚至军事打击行动，导致正常的跨境经营活动被卷入阵营对立，多家中资企业项目被冻结、接管甚至强制清退，“选边站”困境愈发突出。

特别是美伊冲突升级，围绕中东局势的叙事博弈加剧，美国借势炮制中国失败论、中国责任论、中国赢家论等论调，对我进行标签化、污名化叙事，增加海外客户与合作伙伴对中企的不确定预期，对出海企业声誉环境形成扰动。

但与此同时，地缘动荡也为中国企业出海打开了新的机遇窗口。受全球能源安全危机驱动，市场对稳定、经济的清洁能源需求激增，中国光伏、氢能等新能源产业凭借技术与产业链优势，快速切入国际市场、拓展增长空间。在全球不确定性加剧的背景下，中国在能源供给、供应链韧性、市场规模等多方面具备独特优势，稳定的绿色电力保障、完备的制造业体系以及超大规模内需市场，共同构成了当前国际格局中稀缺的“确定性”，为出海企业抵御风险、重塑声誉提供了有力支撑。

采写：南都N视频记者潘珊菊 发自北京

编辑：梁建忠