近日，佛山市南海区丹灶市场监管所接到多宗“因理发店转让引发的预付消费纠纷集体投诉”工单。经过多方协调，成功化解消费纠纷，为多名消费者挽回经济损失。

据了解，丹灶镇某理发店在经营者转让过程中，因原经营者未将会员预付费余额的债权债务一并转让给现任老板，导致新老板与会员之间产生消费隔阂。会员到店消费时，新老板要求会员需额外支付一半费用，方能从原有余额中抵扣另一半，这一不合理做法直接损害了会员权益，引发70余名消费者集体不满。

快速响应，溯源定责。接到消费者投诉后，丹灶市场监管所高度重视，迅速组织人员赶赴现场核查情况，精准梳理各方责任。为彻底化解矛盾，工作人员同步联系门店原、现经营者，牵头组织三方召开协调会议。调解过程中，工作人员耐心解读《消费者权益保护法》等相关法律法规，向各方明确经营者转让门店时的债权债务转移义务，搭建沟通桥梁，化解分歧。

法理相融，耐心调解。经过4个多小时的耐心劝导与协商，最终促成三方达成和解协议，消费者的合法权益得到有效保障。

下一步，佛山市场监管部门将依职责强化对预付式消费行业的执法监管力度，加强排查整治与普法宣传，从源头防范消费纠纷风险，全力营造安全、放心、和谐的消费环境，切实提升群众的获得感、幸福感与安全感。

来源：南海区市场监管局、丹灶市场监管所

整理：南都N视频记者 陈斌颖