“太谢谢了！今天在这儿不到二十分钟全解决了，你们真像自家人一样贴心！”4月20日，在龙华区大浪街道龙平社区退役军人服务站内，一位年逾六旬的企业军转干部对工作人员连声称赞。当日，大浪街道武装部靠前指导，社区服务站精准对接，成功让老兵实现年审“只跑一次、一次办好”。

当天上午，该老兵走进龙平社区退役军人服务站，咨询企业军转干部年度审验登记事宜。因今年刚更换智能手机，对年审专用的“企业军转干部服务APP”下载及操作流程完全不熟悉，老人担心错过登记时间，进门时神情略显焦急。

正在服务站例行巡查的社区相关负责人见状，立即迎上前去，引导老人落座并递上温水安抚情绪：“您别急，年审的事我们帮您搞定。”在详细询问老人的具体需求后，工作人员拿出自己的手机，对照操作指南“手把手”进行演示：从扫描服务站公示的官方二维码下载APP，到协助完成实名认证、人脸识别，再到逐项填写年度信息，全程耐心指导。

考虑到老年群体对智能手机的接受度有限，工作人员不仅放慢语速反复讲解，还特意准备了一张“大字版”操作流程图，将关键步骤用红笔圈出，交由老人备用。在信息提交成功、系统弹出“审核中”提示的那一刻，老兵紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了笑容。

“服务无小事，细节暖人心。企业军转干部年审涉及个人待遇和身份确认，容不得半点马虎。”大浪街道武装部负责人表示。下一步，街道武装部将以此次个案为切入点，在全街道各社区退役军人服务站全面推广“帮办代办+上门服务”模式。一方面，定期组织工作人员开展App操作业务培训，确保接待人员“问不倒、办得快”；另一方面，针对高龄、行动不便的企业军转干部，主动提供上门协助年审服务，切实将优抚政策落到实处，不断提升辖区退役军人的获得感与满意度。

采写：南都N视频记者张小玲 通讯员 冯燕