日前，深圳市民肖女士为办理深户解决子女教育问题，在中介机构“每月可考、2026年6月前拿证入户”的承诺下，花费9000元报名中级职称通关班培训，不料缴费数月未获任何课程与考试服务，申请退款时对方却提出仅退50%费用、分10期支付，且要求消费者不得在网路服务平台投诉，否则面临高额违约金。

针对此事，深圳市市场监督管理局福田监管局回应称，该公司销售过程中的表述和相关协议条款，涉嫌违反消费者权益保护及合同监管相关规定，该局已依法立案调查。同时，经充分沟通协商，双方已达成一致，该公司已全额退还相关费用。

矛盾纠纷

9000元“职称入户”承诺成空

肖女士介绍，因不满足学历、深圳房产等直接入户条件，其将希望寄托于职称入户渠道。2025年10月，其在某社交平台找到一家名为深圳市中教文化传播有限公司的中介机构，销售人员以“每月有考试，2026年6月前可拿证入户”为承诺，推荐其报名价值9000元的“区块链应用操作员项目通关班”，并声称此为该公司协助其办理“中级职称入户”的渠道。

肖女士在了解到该公司在福田区有线下实体店后，便与销售人员指定的关联公司“广东优才品牌管理有限公司”线上签订服务协议。

然而，缴费之后，肖女士并未等来约定的服务。根据双方签订的服务协议，报读该产品后，甲方肖女士享受包括平台注册、学员咨询、配套资料等服务，服务方式为线上网课，一年服务期。而乙方在甲方付费后3个工作日内，需为甲方开通所报读的班型在线课程学习账号。然而报名近两个月，肖女士既未收到学习账号，也无任何课程安排，面对肖女士多次催促，工作人员均以“等政策”“等通知”“系统维护”为由反复拖延。

在经历了数月的漫长等待与无效沟通后，肖女士提出退款，对方却开始“花式”推诿：先是提出转专业，后又称可转至云南省的中级职称渠道，被拒后又提出可转“免学免考”的项目，并要求补差价。“所有方案都和原合同的约定不相符，且几个工作人员跟我对接的口径都相互矛盾，心力已经被他们耗尽。”

更令她难以接受的是退款环节。在肖女士再三坚持下，售后人员于3月初出具一份《解除协议》，然而，该协议显示仅可退五成费用（即4500元），且分10期支付。对此，肖女士并不接受，称自缴费以来未接受任何课程服务，理应全额退款。此外，该协议中包含“甲方（消费者）投诉或诋毁乙方，要赔30%违约金”的条款，其认为此亦属剥夺消费者维权权利的“霸王条款”。

调解进展

已全额退还相关费用

涉事公司被立案调查

为进一步了解相关情况，日前，奥一新闻记者前往该涉事公司位于福田区华强北的线下门店。该公司前台显示公司名称为“中教文化”，走访期间陆续有人进出面试“课程顾问”“招生老师”等岗位。

对于是否有为肖女士制定课程规划、考试安排进度如何等问题，一名售后工作人员未正面回应，仅解释称：“区块链的课程更新进度比较慢，没有及时安排相关课程，也确实没在3个工作日内开通在线课程学习账号，但这也触及不到退费的条款。可以再等等，我们合同期是一年，如果一年没有给你处理，你报警也好，都是你的权益。”

肖女士拒绝后，该售后工作人员离开数分钟，返回时改口称：“本着解决问题的目的，可以给你两个方案，一个是转免考项目，不用补差价，一个是可以给你退费，但需要扣除两至三千元的服务费。”

针对此事，奥一新闻记者去函深圳市市场监督管理局福田监管局，该局回应称，收到市民关于广东优才品牌管理有限公司（以下简称“优才公司”）涉“职称入户”业务的相关投诉后，该局高度重视，第一时间联系市民组织调解，并同步开展核查处置工作。目前，经充分沟通协商，双方已达成一致，该公司已全额退还相关费用。该局执法人员前往优才公司经营场所全面核查了有关证据材料，优才公司销售过程中的表述和相关协议条款，涉嫌违反消费者权益保护及合同监管相关规定，该局已依法立案调查。

该局回应称，目前已约谈告诫该公司负责人，要求其严格依法依规经营，严禁使用易误导消费者的销售话术；同时督促指导其补充完善合同核心条款，规范签约行为。

同时，该局回应称，市场监管部门高度重视消费者权益保护工作，聚焦拒不履约、退费难等问题，依法严查利用不公平格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利等侵害消费者权益的行为；同时将投诉量大、风险高的经营主体纳入重点监管名单，从严查处违法违规行为。

深圳市市场监督管理局福田监管局同时提醒广大消费者：一是审慎签订合同，仔细审阅退费规则、违约责任等核心条款，将商家口头承诺书面化，避免维权举证困难；二是核实政策资质，通过官方渠道核实落户、考证政策及经营主体资质，坚决拒绝无证经营、宣称“内部名额”“代考造假”的机构；三是严守法律底线，拒绝虚构社保、伪造材料等违法要求，妥善保管个人信息及合同、付款凭证等证据；四是厘清责任边界，在合同中明确政策变动后的责任划分与退费规则，防范商家推诿责任。如遇消费纠纷，请留存完整证据，及时向属地消委会或相关行业主管部门投诉维权。

截至发稿，肖女士称已与涉事公司协商一致，收到全额退款。

第三方化解观察

此类纠纷中，消费者往往处于信息不对等的弱势地位，面对中介的霸王条款与推诿扯皮，独自维权耗时费力、难度极大。市场监管部门的介入调解，跳出双方对立僵局，以公正立场厘清责任、督促履约，既避免了矛盾激化，又高效保障了消费者全额退款的合法权益。同时，监管部门同步立案调查涉事企业，以行政手段整治虚假宣传与不公平格式条款，实现“化解一起纠纷、规范一个行业”的效果，值得点赞。

出品：奥一新闻·南方民间智库
采写：奥一新闻记者、南方民间智库研究员 李姗姗