近日，有游客在社交平台发帖称，“有导游在成都大熊猫繁育研究基地称大熊猫‘花花’为残疾”，事件引发关注。5月1日，南都N视频记者从四川省中国青年旅行社有限公司获悉，发表不当言论人员为导游雷某霞，非该公司导游，系涉事分社外聘的带团人员。该公司向所有受此事件影响的“和花”粉丝及公众致歉。

大熊猫“和花”。

据公司通报，4月29日，网络平台出现“导游对成都大熊猫繁育研究基地大熊猫‘和花’的错误言论”，造成了不良的影响。经公司核查，涉事导游人员言论发生于公司锦华分社接待的4月29日熊猫基地一日游行程中。发表不当言论人员为导游雷某霞，非公司导游，系涉事分社外聘的带团人员。

该公司称，关注到网络情况后，主动与成华区以及成都市文旅行业主管部门对接，力求第一时间摸清事发“发团社”和带团导游信息，并正在配合文旅行业主管部门开展相关调查工作，公司将根据调查结果，对涉事分社及相关责任人予以严肃处理。

“此次事件的发生，暴露出该分社经营管理存在失察失职的情况。对省文旅行业造成的负面影响，我们深感自责与愧疚。”通报中，涉事公司向大熊猫“和花”以及所有关爱大熊猫、守护保护动物的社会公众与网友致歉。同时，涉事公司表示，将吸取教训，切实规范服务行为，坚决杜绝此类事件再次发生。

采写：南都N视频记者 林诗妍

编辑：冯奕然

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