据中国地震台网正式测定，2026年5月18日00时21分，广西柳州市柳南区发生5.2级地震。在此前后共发生5次2.2至3.2级地震。针对地震可能对用户行程造成的影响，多家旅行平台第一时间启动了应急保障机制，保障用户的出行安全和消费权益。

柳州地震现场。图/央视新闻

去哪儿旅行和同程旅行第一时间启动应急保障并发布相关公告，酒店方面，预订时间在5月18日8:00前，入住日期为5月18日至5月20日的广西柳州订单，用户可享受平台相应的退改、兜底等保障权益，降低用户因地震波动产生的出行损失。

在交通方面，去哪儿旅行密切关注当地交通政策，严格按照要求为广大用户办理退改服务。去哪儿提醒广大旅客注意安全，如有问题可随时致电95117，去哪儿将竭力提供帮助。受地震影响不能出行的订单，同程旅行也将严格按照铁路部门及航司最新政策为用户办理退订和改签手续。用户如需相关服务，可拨打同程旅行24小时客服热线95711，或通过线上客服办理。

目前，飞猪已启动应急响应机制，充分保障消费者的退改权益。截至5月18日中午12时，飞猪已协助部分消费者免费退订或改期，为当地受影响的订单提供退改保障。针对5月18日前预订的5月18日至5月20日入住柳州的酒店订单，消费者如受地震影响被迫取消或改变行程，可向飞猪申请免费退改，飞猪将尽力协调帮助消费者挽回损失。出行日期为5月18日至5月20日的柳州目的地跟团游、定制游、自由行订单，若消费者受地震影响需要退改，飞猪将全力协调商家免费更改行程日期或退订。

针对近期进出柳州的航班机票和火车票，飞猪正实时跟进航空公司和铁路部门的最新政策为用户办理退改。受地震影响的消费者如有紧急需要也可联系飞猪7×24小时官方客服，飞猪将尽全力给予协助。

多家旅行平台建议广大旅客在行前、行中及时关注地震后续信息，做好安全防范，并同步提醒近期计划前往柳州及周边区域的用户，密切关注地震相关信息，合理规划和调整行程，注意个人出行安全。

采写：南都N视频记者 李行 实习生 许译匀