金融的价值不仅在于赋能经济发展，更在于服务人民美好生活。对金融机构而言，保护好金融消费者合法权益既是落实“以人民为中心”的思想，也是树立和践行正确政绩观的集中体现。

为严格落实金融监管部门关于消保工作的各项部署要求，主动顺应行业监管新形势、客户服务新期待，平安消金立足自身经营实际，坚持一手抓业务发展、一手抓消费者权益保护，用实际行动践行企业社会责任、书写“为民办实事”的金融篇章。

理念融入战略，筑牢消保责任“压舱石”

消费者权益保护工作并非一句空洞的口号，而是需要完善的制度体系与坚定的执行力加以实现。对消费金融公司而言，要将消保工作的理念融入经营战略，全面部署推进金融消费者权益保护专项工作，才能真正实现“为民办实事”。平安消金坚持把消保工作放在优先发展的战略地位，在体系搭建中结合监管机构要求，积极落实“一把手工程”。其持续完善制度上的顶层设计、管理上的高层牵头、执行上的专人负责，不断健全消保管理体系，全方位提升消保工作规范化、常态化、长效化水平。

在消保工作的落实中，平安消金坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续完善“两全三头”金融消保体系，推进业务全流程融入消保、全员承担消保责任，实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保。

这种自上而下的重视与穿透式执行，让“合规为本、消保为民”不仅是一句口号，而是内化为每一位员工的行为自觉，为企业的高质量发展筑牢坚实防线。

优化产品服务，打造普惠金融“加速器”

“为民办实事”最直接的体现，就是为广大消费者提供方便、快捷且实惠的金融服务。在数字化浪潮席卷而来的今天，平安消金依托强大的科技自研能力，持续对金融产品进行迭代优化，致力于打破金融服务的时空壁垒，让普惠金融触手可及。

在产品设计方面，通过大数据精准分析客户画像，平安消金为不同群体的消费需求，推出差异化、个性化的信贷产品。针对年轻客群，平安消金推出了额度灵活、审批快速的信用消费贷，强化循环额度建设；针对中高收入客群，平安消金设置了匹配大额消费的专属额度与优惠定价。

平安消金还充分考虑客户不同用款需求，差异化满足其消费需要，通过丰富的优惠券让利客户，推出了“14天免息”“30天优惠定价”等政策，叠加“中长期优惠券”等，将“普惠金融”理念转化为客户切实可感的真金白银。今年“五·五购物节”期间，平安消金继续发放优惠券为广大客户提供利息减免等福利，降低其信贷成本，以实际行动助力人民美好生活。目前，平安消金已发放超1000万张优惠券，实现金额优惠超3.5亿元，一张张优惠券、一次次优惠定价，如涓涓细流润泽每一个客户，在每一次放款和每一笔消费中厚植普惠金融的情怀。

在服务体验方面，平安消金自成立以来便在金融科技的应用和创新上主动布局，积极探索将“人工智能+”深度融入业务基因，以科技之力为普惠金融打造高质量发展引擎。目前，其已构建起7x24小时全线上、全流程的智能化服务体系，依托海量、扎实的数据支撑，驱动金融信贷决策更加智能化、科学化，在精准洞察不同客群差异化需求的基础上，实现金融产品和服务的精准匹配。

通过应用人工智能、自动语音识别、自然语言处理等前沿技术，平安消金已实现90%咨询场景自动化响应，客户意图识别准确率超95%，服务满意度在99%以上。这不仅极大提升了服务效率，更使金融产品和服务能走进千家万户、步伐稳健地延伸至传统模式下难以触达的长尾客群，让广大三线及以下城市的客户享受到金融的“实”与“惠”。

深化宣教联动，构建多元共治“安全网”

提升公众的金融素养，是防范金融风险的第一道防线，也是消费金融公司义不容辞的社会责任。平安消金不局限于传统的单向输出模式，更在与广大消费者的沟通互动中落实宣教，让金融知识“飞入寻常百姓家”。

平安消金结合“3·15消费者权益保护日”热点，围绕监管机构“清朗金融网络，守护安心消费”主题开展金融宣教。通过走访川沙新镇绿海家园社区，平安消金联合社区民警和居委会向居民介绍“人工智能对话加速服务”“一键转人工服务”，普及实用金融知识，帮助老年人跨越数字鸿沟。平安消金还关注到“两司两员”新就业群体，在驿站、充电站、货运集散中心等地设立“金融安全补给站”，发放金融防诈宣传册、提供物资包及金融知识咨询服务，以实际行动践行金融为民初心，守护新就业群体的“钱袋子”。

平安消金开展金融知识进万家“五进入”活动。

平安消金携手上海市公安局浦东分局陆家嘴治安派出所举办“守护平安 反诈换Pin”公益活动。

平安消金联合沪东高校派出所在上海大学宝山校区开展主题宣教活动。

精准治理施策，打击黑产，加固“防护罩”

近年来，金融领域“黑灰产”呈现出组织化、链条化、线上化的复杂态势，虚假合同、恶意逃废债等行为不仅严重扰乱了金融市场秩序，更直接侵害了广大消费者的合法权益。面对这一严峻挑战，平安消金积极响应监管机构关于金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击的要求，深化科技赋能与警企联动，构筑起一道坚实的风险防控屏障。

在强化技术防控方面，平安消金全面应用声纹识别、活体人脸验证等技术，加强对非法代理维权、恶意投诉及伪造证据等异常行为的防范和识别，不断强化从“事后应对”向“事前预警、事中拦截”的策略转变。同时，平安消金上线了网络黑灰产视频识别机器人，覆盖抖音及快手两大主流短视频平台，实现7x24小时智能巡检。2025年，平安消金升级新技术、新产品，进一步扩大线上检索范围，发现黑灰产获客短视频及文章并举报下架，遏制黑灰产获客，累计封停约163个黑产账号，将大量黑灰产风险消弭于萌芽状态，有效维护业务秩序，保护消费者合法权益。

在外部协同方面，平安消金不断深化警企合作，打破信息孤岛。平安消金已与部分地区经侦建立疑似黑灰产案件的联动筛查机制，为案件侦查立案形成长效机制，主动向公安机关提供关键线索与技术支撑，为探索对黑产形成闭环防控打下基础。

通过与警方建立紧密协作，平安消金成功推动了多起涉金融黑灰产案件的调查与打击，不仅有力震慑了不法分子，也切实保护了消费者的合法权益与资金安全，为维护金融市场秩序贡献了重要力量。

践行社会责任，传递金融向善“正能量”

金融向善，大爱无声。在追求商业价值的同时，平安消金始终不忘回馈社会，将公益慈善融入企业发展的血脉。平安消金深知，要充分写好金融“五篇大文章”，与社会同频共振，才能实现高质量可持续发展。

平安消金成立志愿服务队，秉持“传递爱心、服务社会”的宗旨，开展“志愿进社区”“旧书换新”“洁林行动”等系列志愿服务活动。

在上海市陆家嘴金融城主办的公益市集活动上，平安消金以“啡”常N+1为主题，推出了旧“书”焕“绿”活动，组织党员志愿者现场发放以咖啡渣为主要原料的低碳产品，吸引白领、新市民等消费者关注参与，旨在向广大消费者传达绿色消费、低碳生活的理念，助力绿色金融走向生活点滴。平安消金将所收集的书籍捐赠至吴昌硕纪念馆，用于该纪念馆职工书屋建设，已累计为吴昌硕纪念馆等文化机构捐赠近百本图书，为社会公益事业贡献平安力量。

展望未来，平安消金将继续践行金融工作的政治性、人民性，以更优质的产品、更高效的服务、更坚定的行动，积极践行企业社会责任、贯彻金融为民的初心。作为企业社会责任的重要一环，平安消金将持续把消费者权益保护作为工作的重中之重，在制度建设、产品设计、服务体验、打击黑产、公益实践等多个方面发力，彰显一家消费金融公司的责任与担当。

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