传承江门“110好声音”，辅警罗英徐婉雯师徒的坚守

在江门市公安局110指挥大厅接警台前，有一道特殊的“110好声音”从未间断，它在绝望时带来希望，24小时守护万家安宁。来自情指中心指挥调度大队的中共党员辅警罗英与徐婉雯师徒二人，一位深耕一线二十载，一位扎根岗位整整十年。她们以声音为媒，在方寸之间传承为民初心，用温暖对话续写平安答卷。

“女朋友回老家不理我，我手机没电了，你们帮我找到跟她说，我很喜欢她。”一天，江门市公安局110接警员接到一名男子的来电，扬言要跳河轻生，且拒绝提供具体地址。接警员察觉到事态危急，立即将情况上报给指挥长民警和班组长罗英。

“靓仔，手机没电？我叫人送个充电宝给你，你系边啊？”经验丰富的罗英迅速接手，她没有硬劝，而是用“送充电宝”转移对方注意力，然后通过拉家常获取男子的信任。

“靓仔，你叫咩名啊？我们在呢，她肯定唔想你有事。我和你慢慢倾，你先话我知你在边度？”经过近20分钟的耐心劝导，男子终于卸下防备，“我在西江河附近……”

指令立即下达给附近巡逻警力，成功救下企图轻生的男子。

罗英在江门110接警台工作20年，早已懂得如何应对这样的紧急场景。从2006年走上接警台至今，她连续17年被评为“优秀接警员”，先后荣获“南粤辅警之星”“全省110十佳接警员”等称号，并带出了一批又一批徒弟，徐婉雯就是其中之一。

2016年参加工作的徐婉雯，如今是指挥调度大队副班长。从青涩新人到业务中坚，她坦言：“英姐手把手教我，我这条‘守护线’上的接力棒，是她传递的。”

入职之初，徐婉雯面对情绪失控的报警人也会语无伦次，连问三句“你在哪里”却问不到答案。罗英把她叫到身旁，一句句地拆解：“先听出对方的‘怕什么’，再问‘在哪里’。你的镇定，就是报警人的定心丸。”

后来，随着徐婉雯成长，她也有了自己的“徒弟”，她也像当年的罗英那样，耐心地为新人讲解接警技巧：“我们不是单纯的接电话，更是接住群众全部的期待。”

2023年2月的某天，一场争分夺秒地反诈“遭遇战”悄然打响。那天上午9时许，江门110接报，前期掌握的涉嫌以“借钱加油”为由实施诈骗的嫌疑车辆再次出现在江门辖区。徐婉雯接报后，立即配合当班指挥长民警开展处置，严格按照指挥长的部署要求，迅速调派路面巡防警力跟踪拦截，并通报蓬江、江海、交管等部门随时做好布控拦截准备。

上午10时许，徐婉雯获悉嫌疑车辆行驶至江海外海金溪路段，迅速向指挥长民警报告，并配合下达拦截指令。“不清楚嫌疑车辆里有没有武器，大家注意安全！”她不断通过对讲机反复叮嘱一线警力。民警成功拦截嫌疑车辆，当场抓获3名嫌疑人，整个过程无一人受伤。事后审讯，3名嫌疑人供认了实施诈骗的犯罪事实，成功拦截从周边众多车主骗取的20余万元赃款。

凭借工作中的出色表现，徐婉雯先后4次获评年度“优秀”，荣获“江门市110十佳接警员”“邑警先锋”“十佳女辅警”等荣誉，被广东省公安厅授予一级嘉奖。从事110工作以来，徐婉雯协助民警成功调度处置警情5万起，协助基层部门破获案件千余宗。

二十年来，罗英从未离开这方寸接警台；十年间，徐婉雯紧跟前辈足迹，从未懈怠。没有一线冲锋，没有万众瞩目的高光时刻，两名党员辅警日复一日用温柔之声抚平焦躁，用精准调度化解险情。

在“110好声音”评比活动的分享现场，当被问及什么是“好声音”时，罗英说：“群众在最无助时听到的那句‘别怕，我在’，就是最好听的声音。”徐婉雯说：“我能做的，就是把这句‘别怕’继续传下去。”

薪火相传，生生不息。从罗英到徐婉雯，从生命危机的温情劝导到反诈一线的精准拦截，江门110里的“好声音”代代延续，它没有华丽的乐章，却在每一个危急时刻奏响最动人的平安旋律。 

采写：南都N视频记者曾育军 严亮 通讯员吕炎强 陈朝健