记者从惠州市政务服务和数据管理局获悉，5月21日（星期四）下午3:00—4:00，惠州市医疗保障局党组书记、局长赖蓉将接听12345政务服务便民热线，受理群众有关医疗保险、生育保险、医疗救助、异地就医、医保待遇及报销等方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。

据悉，12345热线领导接听活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出本次接听受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照《惠州12345政务服务便民热线管理办法》处理。

如来电人数较多，领导接听座席繁忙，则由12345热线话务员接听记录，所反映事项按规定程序办理。市民还可以通过“惠州12345”微信公众号等提交诉求，12345热线依照规定程序转派职能部门处理答复。

采写：南都N视频记者 杨振华