用户称按摩仪自燃，倍轻松回应：未排查出隐患，正配合调查

近日，广州海珠区一名消费者向媒体反映，她购买的倍轻松眼部按摩仪在充电时自燃导致房屋受损，此事引发关注。5月27日，倍轻松对此事向南都湾财社作出回应，称经调取涉事产品生产及质检记录，该产品生产、检验流程合规，出厂前未发现异常，亦无维修异常记录，初步认为和自燃事故特征不符。倍轻松也表示，公司将全力配合消防部门及相关监管部门的调查工作，以权威最终鉴定报告作为后续处置的核心依据。

眼部按摩仪产品出现自燃？

倍轻松回应：未排查出隐患

据南都湾财社此前报道，家住广州海珠区的陈女士向媒体反映称，5月18日清晨大概5点左右，她的先生准备晨跑，在出门前在客厅给眼部按摩仪充电，在返回后，却发现整个房子都是浓烟，按摩仪受损严重，大部分面积已被烧成黑色，桌面还留有明显烧焦痕迹。该款眼部按摩仪为倍轻松的眼部按摩仪See7R，原价599元，劵后售价451元。

南都湾财社记者也就此事向倍轻松发去采访函，5月27日，倍轻松回复称，经调取涉事产品See7R生产及质检记录，该产品生产、检验流程合规，出厂前未发现异常，亦无维修异常记录，亦未未发现涉事产品电池、电路存在设计隐患。倍轻松称，该产品整机及零部件均符合国家与行业安全标准，其中核心安全部件锂电池通过CCC强制性产品认证，并通过了GB31241安全测试项目。该系列产品上市以来，暂无批量过热、自燃投诉。为回应消费者关切，公司已对在库电池及成品落实全方位自查，并同步复盘全国相关产品售后数据，未排查出安全隐患，相关工作仍正在持续推进中。

同时，倍轻松表示为协助查明原因，公司开展了多项验证性测试，选取了多台同型号产品，搭配原装数据线进行长时间充电模拟，产品运行稳定，未出现过热、自燃等安全问题。公司亦开展多组外壳阻燃性能、电池在不同外部条件下的燃烧特性等对照试验。结合消费者现场图片来看，仅产品本体存在烧毁，周边物品无熏黑及高温损伤，初步认为和自燃事故特征不符，最终须以权威鉴定结论及生效司法裁判文书（如有）为准。

倍轻松也表示，公司将全力配合消防部门及相关监管部门的调查工作，以权威最终鉴定报告作为后续处置的核心依据。若最终确认产品存在质量、设计缺陷，将严格按照国家法律法规启动相应批次的召回程序，全力保障消费者合法权益。在权威最终鉴定结论出具前，公司将持续关注产品市场表现，如发现任何可能影响消费者安全的情形，将及时采取必要措施。

业绩承压明显

回应：不会因成本控制降低品控标准

公开信息显示，倍轻松主营业务为智能便携按摩器的设计、研发、生产、销售及服务，主要产品是眼部智能便携按摩器、颈部智能便携按摩器等，2021年7月15日登陆科创板。

登陆资本市场后，倍轻松股价近年却长期疲软，尽管上市后一度有冲高至130.70元的高光表现，但此后震荡下滑至今，截至5月27日收盘股价19.57元，总市值16.82亿。

与之相应的是，倍轻松在业绩上亦承压明显。上市后次年即开始连亏两年，2022年、2023年归母净利润分别亏损1.24亿元、5086.54万元，2024年实现归母净利1025.32万元，2025年又再度出现亏损，营收同比下滑28%至7.79亿元，亏损9726.22万元，同比下滑1049%。

倍轻松也向南都湾财社记者表示，在行业竞争加剧、成本承压的背景下，产品安全始终是倍轻松不可触碰的红线，绝不会因成本控制而降低电池等核心安全部件的品控标准。此次事件不会影响公司整体经营策略。公司将持续聚焦产品安全与用户体验，一方面强化全渠道的安全使用提示与售后响应，另一方面通过技术迭代与精益管理提升产品竞争力，以更严格的品控标准回应市场与消费者的信任。

此前报道

眼部按摩仪被指充电时自燃！倍轻松：涉事型号产品符合标准

采写：南都湾财社记者 赵元