涉外服务下沉、窗口前移园区！广州花都镇街政务服务立新样板

外籍人士租房备案、办税遇语言壁垒，如何是好？园区企业诉求如何及时响应、就近办理？广州市花都区政务服务和数据管理局（以下简称花都区政务和数据局）立足全区“一盘棋”视角，统筹政务服务资源下沉基层、向产业园区延伸。目前新雅街开设专属涉外服务通道、落地园区实体政务窗口，花城街组建“多语种外语志愿服务队”，花都区以阵地前移、专窗赋能、全域提质举措，聚力打造“精细化、阵地化、数智化”政务服务新样板，持续擦亮镇街国际化营商环境金字招牌。

阵地前移，专业服务直达园区家门口

以往，高频政务事项业务集中在街道便民中心，随着园区企业诉求呈现多元化、专业化、即时化特征，企业对就近办、集成办、增值化服务的需求日益迫切。花都区政务和数据局聚焦企业发展痛点，紧扣《广州市政务服务条例》要求，加快推进政务服务进园区，推动服务从“窗口坐等”向“主动下沉”转变，打通服务企业“最后一公里”。

2025年5月1日起施行的《广州市政务服务条例》明确提出，政务服务管理部门可在产业园区设立政务服务窗口，提供企业开办、项目建设、人才服务等全链条服务。依托政策指引，花都区政务和数据局统筹资源、精准发力，推动涉企服务、配套保障前移至园区。

今年5月初，新雅街揭牌成立“花都湖·数智先锋港”服务中心，创新组建“园区红管家先锋服务队”。作为全区唯一实现园区实体化、全链条服务下沉的基层街道，新雅街通过系统梳理下沉事项清单、优化跨部门审批流程，推动社保办理、人才绿卡、入户入学积分、居住证办理等65项高频业务集成办理。前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，企业办事无需往返，在园区即可一站式办结高频事项，大幅压缩办事时间、降低制度性交易成本，真正把政务服务阵地建在产业园区“家门口”。

“花都湖·数智先锋港”服务中心揭牌成立。

专窗赋能，双语服务破解涉外沟通难

在新雅街，便民服务中心专门设立外国人专属服务窗口，配备双语工作人员，提供全流程双语对接服务，高效破解外籍人士办事语言难题。

近日，一名肯尼亚籍人士办理出租屋缴税业务时，因语言不通、无房东陪同陷入困境，现场工作人员立即启动双语服务，清晰讲解业务流程、精准核算税款、手把手指导线上缴费，全程仅15分钟便高效办结，贴心服务让外籍办事人员连连称赞。数据显示，2026年1月以来新雅街涉外窗口累计办结外国人出租屋备案、涉外税收等业务数十件，办结率100%，接待涉外政策咨询近百人次，群众满意率达100%。

花都区新雅街便民服务中心设立外国人专属服务窗口。

而花城街便民服务中心立足实际，设立“双语咨询专窗”，实行志愿者轮值坐班制度，确保外籍人士办事进门有人引、咨询有人答、材料有人审、全程有人陪，有效规避因语言不通导致的材料错漏、办事返工、多次跑腿等问题。创新建立“外语志愿者+网格员+社区民警”三联共治工作机制，形成“政务服务+综治治理+志愿赋能+基层共治”四位一体服务体系，推动涉外政务服务向社区、企业、园区全面延伸。

花城街组建全区首支多语种“花语使者”志愿服务队。

全域提质，推动政务服务再上新台阶

以点带面、全域提质，是花都区政务服务升级的核心思路。花都区政务和数据局统筹谋划，联合镇街打造园区服务样板，深耕涉外服务特色，力争形成“一镇街一特色”的政务服务新格局。

作为广州12个国际化街区试点之一，花城街辖区拥有广州融创文旅城、多所国际学校及40家涉外企业，已组建全区首支多语种“花语使者”志愿服务队，聚焦境外人员临时居住登记、外籍人士社保医保参保转移、华侨回国定居、涉外房屋租赁备案、外籍人员就业备案、涉外企业政策咨询等核心事项，提供全链条服务。组建跨语言民情联络员队伍，常态化走访调研，收集外籍群体办事诉求，发放双语“居住宝典”提供政务服务指引。目前，涉外事项平均办理时长缩短40%，一次性办结率提升至95%以上。

花都区花城街“花语使者”志愿服务队员为外籍人员提供咨询。

花都区政务和数据局有关负责人表示，下一步将持续深化“政务服务下沉+数据要素赋能”发展模式，以花城街、新雅街为标杆，助力各镇街立足区位、产业与资源禀赋，深挖服务潜能、创新工作思路。深化政务服务与基层治理、法治建设、产业发展深度融合，鼓励基层拓展服务场景、优化服务机制，依托园区阵地搭建资源对接平台，以精细化服务提质增效，全力打造一流国际化政务营商环境，推动全区政务服务工作再上新台阶。

采写：南都N视频记者 袁炯贤
（花都区政务和数据局供图）