火眼金睛识骗局，惠州工行暖心守护“养老钱”

近日，中国工商银行惠州仲恺丰湖支行（下称“丰湖支行”）凭借敏锐的风险防范意识和专业的应急处置能力，成功识别并有效处置一起针对老年客户的潜在诈骗风险事件，为客户避免了巨额资金损失，有力守护了老年客户的“养老钱”。

抽丝剥茧 柜面识别多处异常

事发当日，一位年逾八旬的客户张叔（化名）在一名自称其“亲戚”的中年女性陪同下，专程从30公里外的城郊乘坐公交车抵达网点，要求从活期存折中支取五万元现金。

在接待过程中，网点工作人员敏锐察觉到多处异常：一是办理地点异常，客户居住地周边银行网点众多，却舍近求远跨越区域办理业务；二是陪同关系存疑，陪同女子情绪急切，频繁抢答关键问题，但对“亲属”关系细节语焉不详、前后矛盾；三是取现理由牵强，虽声称款项用于“买药”，但张叔本人对用途表述含糊。更令人警觉的是，当柜员提议联系子女核实时，老人表示“未带手机且记不清号码”，陪同女子则不断催促要求立即取款离开，种种迹象高度符合诈骗特征。

机智应对 温情服务化解危机

面对紧急状况，丰湖支行运营主管敏锐洞察，当机立断启动“银发护航”应急预案。工作人员巧妙地将客户及陪同人员引导至独立的VIP室，以“拉家常”的亲切方式，在谈笑间抚平了老人的紧张情绪，逐步卸下其心理防线。在轻松融洽的氛围中，运营主管敏锐捕捉关键信息，侧面核实出陪同女子仅为“普通朋友”，并非亲属。以此为突破口，工作人员顺势而为，结合真实案例向老人深入浅出地剖析诈骗套路，开展针对性反诈宣传，成功打消老人取现念头，以实际行动筑牢了金融安全的“防火墙”。

剖析特征 共筑金融“防火墙”

本次事件的成功拦截，揭示了当前针对老年人诈骗的新特点：诈骗分子往往利用“亲情牌”进行包装，通过“陪伴式”操控全程施压，并利用信息差制造紧迫感。惠州工行提示，老年客户远距离跨区域办理、陌生人员异常陪同、对大额支取理由含糊不清、无法联系家属且神情焦急等，均为关键风险识别点，需引起高度警惕。此次风险事件的成功处置，得益于工行一线员工的高度警觉、标准化应急预案的有效执行以及警银协作的快速响应。

未来，惠州工行将持续强化全员风险防范意识，将反诈工作落到实处，共同构筑起坚固的金融反诈“防火墙”，为守护人民群众的财产安全贡献力量。

文：许露婵

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