南都报道后整改！健身小程序“一年四季”上线账号注销功能

近日，南方都市报、南都大数据研究院报道“市民反映健身小程序‘一年四季’注销无门，质疑个人信息被套牢”（点击看相关报道），引发关注。7月8日，逸年四季科技发展（广州）有限公司通过官方微信公众号发布说明称，公司重视用户个人信息保护，已就公众关心的功能设置问题做出优化，上线账号注销功能。

7月8日，逸年四季科技发展（广州）有限公司通过官方微信公众号发布说明称，已就公众关心的功能设置问题做出优化。（微信公众号截图）

账号注销设2天犹豫期

此前，广州市民刘先生通过广东省网络数据安全与个人信息保护协会“个人信息侵权投诉反馈平台”反映在健身小程序“一年四季”的遭遇：注册时，上传了手机号、身份证、人脸等敏感信息；想注销，小程序内却找不到任何入口，也联系不上客服。

南都研究员随后调查发现，“一年四季”小程序仅在隐私政策中以邮件为唯一销户途径，且需等待15个工作日，但该邮箱无法送达；在官网找到一个联系电话，除了第一次有工作人员接听，称报上手机号后1个工作日可删除信息，之后再未接通。“一年四季”的做法无疑抬高了用户行使个人信息删除权的门槛。

7月8日，逸年四季科技发展（广州）有限公司通过官方微信公众号发布说明，称关注到媒体及用户提及的问题，并做出优化进展说明。其中包括上线账号注销功能，用户按页面提示完成身份验证后即可提交注销申请。此外，系统提供2天犹豫期，犹豫期满后系统将自动清除所有资产及剩余权益，取消已预约课程，相关个人信息也将一并被删除或匿名化处理，无法恢复，并称注销进展可通过小程序内实时查看。

南都研究员7月9日登上“一年四季”微信小程序，发现在“我的”—“设置”入口确已新增“账号注销”选项。根据页面指引输入手机号和验证码后，弹窗会再次提示是否“确认注销账号”，并提醒“注销2天后，所有信息和权益将被清除，且无法恢复”。选择“确认注销”后，页面下方显示“账号注销申请将在XXXX后生效”。

微信小程序“一年四季”点击进入，在“我的”—“设置”入口确已新增“联系我们”和“账号注销”功能。选择“确认注销”后，页面下方显示“账号注销申请将在XXXX后生效”。（微信小程序截图）

上线人脸信息单独协议

前期广东省网络数据安全与个人信息保护协会委托技术单位对“一年四季”小程序开展隐私合规检测，发现该小程序疑似还存在首次运行时，未主动弹窗提示用户阅读同意隐私政策，以及收集人脸、身份证等个人信息时，未向用户突出明示等问题。

在7月8日的公告中，该公司称已配置个人信息收集与授权环节，包括首次启动弹窗提示用户阅读并同意《用户协议》与《隐私协议》、人脸录入环节单独弹出《人脸协议》供用户确认等。

客服无人接，邮箱仍退信

此外，该公司称如有任何疑问，可通过“一年四季”小程序在线客服或客服热线联系。在公告中，本次也提到APP和小程序内已设置联系渠道。不过，南都研究员发现，虽然“一年四季”微信小程序在“我的”—“设置”新增了“联系我们”入口，点开可获取联系电话182********。其后研究员多次尝试致电该号码进行咨询，电话均未接通。与此同时，研究员还发现在隐私协议中新增的客服热线153********，但致电也未接通；按照所示用于账号注销的邮箱，发送邮件也依然被系统退回。

出品：南都大数据研究院

采写：南都研究员 麦洁莹

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