保险“回馈游”套路深！两部门发布风险提示

800元即可双飞畅游越南芽庄？低价保险专属回馈游看似福利满满，实则暗藏强制购物、高价低质消费陷阱。

7月14日，国家金融监督管理总局、文化和旅游部发布关于警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的风险提示。

此前，南都湾财社曾报道《保险“回馈游”投诉调查：老人购物疑被坑，类似投诉不绝》揭开了保险“回馈游”的真实套路。

上海消费者黄先生投诉称，其父母受亲友邀请，参与了标注为富德生命人寿上海分公司组织的“VIP客户越南芽庄游”，全程仅需800元双飞出行，出发前主办方未提及购物环节，双方也未签订任何旅游合同。行程中，老人被保险业务员与导游联合诱导，花费9014元购入一款所谓“天然沉香”制品。回国后经业内人士鉴定，该商品实为人工种植品，实际价值仅200至300元，溢价离谱。

事实上，此类保险绑定低价游乱象并非个例。

据业内人士透露，此类活动背后存在清晰的利益链条，相关投诉常年不绝。记者调查发现，多地涌现各类保险专属低价旅行团，600元厦门6天5晚、千元越南出境游等超低价格产品层出不穷，老年消费者成为此类低价团的主要参与群体。

行程中，导游与保险人员联动推销，乳胶床垫、翡翠珠宝、沉香首饰、特色厨具等高价低质商品轮番上阵，一旦游客拒绝消费，便会遭遇拖延行程、言语施压、限制活动等变相胁迫，部分所谓特色晚宴实则是保险推销会场。

尽管侵权行为频发，但消费者维权普遍面临多重困境。

广东广信君达律师事务所律师黄超表示，此类活动普遍存在合同缺失、主体权责模糊、付款凭证混乱等问题，境外消费取证难度大，导致消费者难以举证维权，旅行社涉嫌变相侵犯消费者知悉真情权、自主选择权和安全保障权的违规行为往往难以追责。虚假资质的组织者、无备案的旅游行程、模糊的权责划分，让多数维权事件陷入“罗生门”困局。

为整治市场乱象、守护消费者权益，正值暑期旅游旺季，文旅、金融监管两大部门发布风险提示，提醒广大消费者选择正规旅行社组织的旅游团出游，保护人身安全和财产安全。

风险提示揭示了四大套路：

一是主体资质虚假，无旅游经营资质的个人冒用保险公司名义揽客，未签订正规委托合同，从业人员资质缺失；

二是低价噱头诱导，以免费出游、专属补贴等远低于市场成本的价格吸引消费者，刻意隐瞒行程与隐形消费；

三是签约流程违规，以口头承诺、简易协议替代正规旅游合同，合同要素缺失、权责模糊；

四是行程暗藏陷阱，通过锁门扣证、言语威胁、停团甩团等方式强迫购物，售卖高价低质伪劣商品。

针对上述风险，两部门给出全方位避坑与维权指引。

消费者需优先核实活动真实性，仅认可保险公司官网、官方APP、官方客服公示的活动，坚决远离个人私下推广的所谓保险专属旅游福利；参团前务必核验旅行社合法资质，签订官方正规旅游示范合同，细化行程、费用、违约责任等条款，拒绝模糊协议与口头承诺。

同时，需留存合同、录音、付款凭证等全套证据，遭遇强制消费、限制人身自由等侵权行为时，及时通过12345热线、文旅部门、公安机关依法维权。

此外，消费者应主动规避无安全保障的旅游行程，主动了解出行安全须知，筑牢出行安全防线。

采写：南都·湾财社记者 管玉慧

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