石化厂区开放、骑手等灯不计超时，这场会为企业公共关系支招

7月17日，公共关系助力企业可持续发展现场推进会暨中国公共关系协会“服务企业一线行”活动在中国石化宁波镇海炼化举行。来自中国公共关系协会、学界及业界的专家学者与企业代表齐聚一堂，通过案例分享、现场调研与交流研讨，共话企业公共关系如何助力国家治理体系发展。

中国石化高级专家黄仲文分享了镇海炼化以公众开放破解“邻避效应”、化解信任危机的实践。他表示，企业秉持“安全环保为基石、生物多样性为前沿”的管理理念，重点打造了“白鹭园”绿色IP及全球慢直播平台，实现了从“被动解释”向“主动品牌管理”的转型，推动了工业文明与生态文明和谐共生，显著提升了企业社会形象与公信力。

“只有安全环保体系完善，才能从容应对公众代表的尖锐质疑 。”黄仲文回顾，2012年因公众对石化产业存在“不安全、不环保”的刻板印象，且企业缺乏透明度，导致公众不理解、不信任，进而引发邻避效应和社会矛盾 。事后团队反思认为，不开放是导致误解的核心原因，必须利用公共关系手段解决信任缺失问题 。对此他们改变应对策略，从过去隔着围墙被动解释，转变为打开大门邀请公众代表实地参观，让公众“自己看” 。

提及白鹭IP打造，他指出，环保做得好不好的前线指标是生物多样性 。鸟类选择在此筑巢繁衍，证明空气质量、食物链及生态环境优良，反之则说明环保存在隐患 。

中国平安党委宣传部部长陈遥阐述了公共关系的价值导向。他认为，公关不仅是传播，更是为国家、社会和客户创造价值的过程，其核心在于通过化解不确定性风险，践行“金融为民”。

结合“平安红绿灯”案例，他介绍了企业如何从“事后赔付”转向“事前预防”，做实风险减量。依托理赔大数据锁定高风险路段，联合交管部门实地排查，在31个省500多个县改造4000余处隐患点，增设红绿灯、减速带及废旧轮胎缓冲护栏等设施，并对村民和学生开展安全教育，使相关路段事故率整体下降超50%，部分试点区域降幅达55%。

针对新业态群体风险，陈遥呼吁关注外卖骑手权益，建议平台优化算法，如将红灯等待时间剔除出考核范围，彰显以人为本。他透露，平安正探索利用AI技术调节交通流量、改善医院周边交通环境，进一步深化风险减量实践。

对此，美团公共沟通骑手传播负责人介绍了最新进展，美团正联合苏州交警落地配送时效优化方案，当地骑手等候红灯的时间不计入配送时长，系统将在骑手绿灯起步后恢复计时，从机制上缓解了骑手因赶时效而闯红灯的焦虑。

中国公共关系协会会长郭卫民在现场建议，美团还可同步向消费者告知“等灯时间不计耗时”的规则，增进消费者对骑手的理解，这是公共关系倡导的加强沟通的举措。

当前，骑手交通行为是品牌形象一大隐忧，郭卫民建议，要广泛宣传骑手“好人善事”，联合保险机构兜底配送风险，规范交通行为，将身着黄马甲、遵规守纪的骑手队伍打造成城市治理的亮丽名片。

在会议总结环节，郭卫民对镇海炼化开放厂区、共享公园设施、设立浙江省首个工厂观鸟胜地、赢得公众信任的做法给予充分肯定。他认为，这些实践体现了公共关系智慧，厂区“开放创新、合作共赢”的标语，精准契合了公共关系的核心理念。就镇海炼化打造的“白鹭IP”，他建议结合国家生态文明建设主题，将其培育成具有国际传播价值的文化名片，可联合地方政府等相关机构策划开展主题活动。

关于企业公共关系如何助力可持续发展，郭卫民提出三点建议：一是提高站位，发挥公共关系战略引领作用。 公共关系工作要紧扣党和国家发展大局，对接创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念。例如，镇海炼化开放厂区、共享资源，既树立了品牌口碑，又呼应了生态文明建设。未来可进一步提炼企业生态文明标识，拓展国际传播路径，服务国家对外人文交流。

二是协同发力，构建中国特色公共关系理论体系。 针对业界对公共关系认知存在偏差、现有理论及教材滞后于实践的现状，协会正积极搭建平台，联合相关高校推进《公共关系学》教材编写，期待各企业能够提供一线案例，将中国优秀实践转化为理论成果。

三是创新发展，推动公共关系事业迈上新台阶。 紧抓人工智能机遇，落实“人工智能+”行动，创新传播业态。鼓励更多企业争当公共关系实践排头兵，坚持公开透明，以透明促信任，夯实品牌根基，共同助力企业高质量发展与国家现代化建设。

采写：南都N视频记者潘珊菊 发自浙江宁波

编辑：梁建忠