家政服务进家庭，入户安全与隐私问题何解？商务部回应

南都讯 记者杨文君 发自北京 7月21日下午，商务部举行专题新闻发布会，介绍最新发布的《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》有关情况。会上，商务部服贸司司长孔德军就家政服务的痛点问题进行了回应，并表示将进一步推动家政服务标准化的建立。

商务部服贸司司长孔德军。

孔德军说：“家政服务的场所是家庭，具有较强的隐私属性，这也是家政企业管理家政服务过程和质量的痛点所在。针对这个问题，我们将支持行业协会、家政企业或第三方机构,探索入户安全及隐私保护界限，建立数字化档案和基于大数据的科学评价体系，逐步形成可操作的多层次服务标准体系，推动标准化与服务模式创新互动发展。”

据了解，近年来，商务部会同相关部门将家庭保洁、育婴、月嫂服务、养老照护、服务机构分级评价、家政培训、家政信息化等纳入重点标准制修订范围，共制定家政服务领域国家标准7项、行业标准17项，2021年以来，支持39个企业参与家政服务领域国家标准化试点，逐步形成了全覆盖、多层次、多维度的标准体系。

孔德军介绍，正加快修订《家政服务机构等级划分及评定》，指导各地行业协会或第三方机构依据标准对家政企业和服务人员提供的服务质量开展评价，为消费者提供清晰、可量化的选择依据，进一步增强标准的适用性。

“下一步，商务部将会同相关部门，引导家政企业和行业中介组织参与制定《家政服务 老年人居家照护通用服务规范》《家政服务 整理收纳服务质量规范》《家政企业数字化服务规范》等标准，更好发挥标准化在家政服务提质扩容过程中基础性、引领性作用，加快推动家政服务业高质量发展。”孔德军说。

编辑：梁建忠