福田“福小i”入选世界人工智能大会典型案例

7月20日，2026世界人工智能大会・政务智能创新论坛在上海成功举办。本次论坛由上海市数据局主办、中国信通院等单位承办，现场发布《政务智能体发展研究报告（2026年）》，报告收录全国30个政务智能体发展建设典型经验案例，广东省2个项目入选，深圳福田“福小i”凭借其创新的智能交互能力和成熟的政务场景落地经验脱颖而出，成为深圳市唯一入选案例。

2026年政务智能体发展建设典型经验调研由中国信息通信研究院组织，面向全国遴选典型经验，旨在系统梳理各地在政务智能体建设中的创新实践，提炼可复制、可推广的发展模式。深圳市福田区依托系统性的规划部署、务实高效的建设成效和清晰的复制推广路径，获评典型经验。此次入选成果具备行业参考价值，为国内政务智能体建设提供了经验借鉴。

近年来，“福小i”持续迭代完善服务布局，依托大模型实现辖区947项事项的全链条智能服务体系，打通咨询、导办、预审、办理全流程；平台创新“边聊边办”模式，办事信息自动填充，全流程AI导办，申报时间减少30%；首创“视频办AI受理”模式，全流程AI视频办受理，实现人工客服一对一服务到AI协同一对多服务转变，受理时间减少超50% ；构建家庭为单位的个人、企业全生命周期主动服务，主动推送提醒超百万人次。“福小i”运行以来服务超17万人次，群众好评超99%。

凭借系统化建设思路、实打实服务成效与可复制推广模式，福田“福小i”实践获得行业认可，为全国政务智能体落地建设提供可借鉴参考范本。从“一网通办”升级至“一网智办”，“福小i”以人工智能赋能政务服务，持续提升办事效率与群众体验，为全国数字政府建设贡献福田实践、福田经验。

采写：南都N视频记者 张小玲