广发银行深圳分行：简化继承代办，让金融服务更有温度

亲人离世，家属在承受情感伤痛的同时，往往还要面对一笔笔“摸不清、查不到”的银行存款。跑银行、找材料、办公证……烦琐的继承手续让不少人在悲痛中平添烦恼。

如今，这样的局面正在改变。广发银行深圳分行积极响应“金融为民”的号召，着力打造更加智能、人性化的继承代办服务体系，让这份带着伤感的事务少些奔波、多些暖意。 

优化流程，一次性告知免奔波

过去，不少家属因不清楚所需材料，往往要往返银行多次。如今，广发银行深圳分行柜面人员会在首次接待时，以书面或口头形式清晰告知全部所需材料清单及办理流程，避免群众因信息不对称而多次往返。同时，网点配备专人引导填单、协助核验，让每一笔继承业务办理更加顺畅。 

严格风控，安全又安心

在提升效率的同时，广发银行深圳分行依托“系统智能初筛+人工专业复核”的严密风控机制，确保每一笔继承业务办理精准高效，严格守护客户的资金安全与合法权益。

专属关怀，温暖触手可及

针对老年人及有特殊需求的客户，广发银行深圳分行积极提供绿色通道，配备语音播报、便民设施，并为行动不便的群体提供上门服务，帮助跨越“数字鸿沟”，让金融服务触手可及。

客户陈女士母亲离世，留下一张银行卡，因不知密码，她担心需要办理公证、多次往返，情绪焦急地来到网点咨询。网点查询后，主动告知陈女士小额继承简化办理政策——账户余额5万元以内无需公证。网点随即开通绿色专柜，专人引导、协助核对材料，陈女士当场完成存款提取与账户销户。她对银行便民、暖心、高效的服务给予了高度认可。 

“简化继承手续，看似是业务流程的小改变，实则是金融服务理念的大提升。”广发银行深圳分行相关负责人表示。未来，广发银行深圳分行将持续优化继承代办服务流程，以更智能的系统、更温情的服务、更高效的流程，守护好每一个家庭的财富传承，让爱与责任温暖延续。

来源：广发银行深圳分行

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