最新上线，广州物业随手拍小程序来了，居民可在线投诉问题

小区出现垃圾清理不及时、建筑墙面脱落等问题怎么办？目前广州许多小区都是直接打电话向物业反馈或者在小区业主内部群在物业反馈，但是这种投诉和处理方式仅属于物业内部处理流程，缺乏街道或者区级职能部门监督。为解决这一问题，广州市住建部门指导、市物业管理行业协会建设的物业“随手拍”小程序已于7月31日正式上线试点运行，住户可以通过它线上反馈问题，且街道或区级相关部门会全程监督。

据市物业协会介绍，“广州物业随手拍” 建设初衷畅通居民诉求渠道，解决以往小区问题处置进度不透明、投诉无反馈的痛点，以数字化赋能基层小区治理，推动物业从被动接单转向主动服务，把小区治理转变为“市民广泛参与、企业主动服务、部门协同联动”的现代化善治新格局。

随手拍平台的使用几乎没有门槛，全程通过微信操作，无需单独下载 APP，具体有三种使用方式：1.关注“广州物业管理”微信服务号，点击菜单栏「我的小区」，进入「随手拍」功能；2.微信搜索小程序“广州物业行业随手拍”，一键进入操作页面；3.部分小区线下张贴随手拍海报，微信扫码直达。

平台面向小区内所有居民开放，包括业主、租户及来访人员在内的所有居民，诸如电梯故障、墙面瓷砖脱落、公共区域积水漏水、车辆乱停占用消防通道、绿化养护缺失、噪音扰民、公共设施损坏、安全隐患等报修及咨询建议类事项均可上报。上报时可搭配现场照片、视频举证，完整留存问题实况，方便物业快速核实处置。

居民提交反馈工单后，在小程序「我的工单」板块，可清晰查看工单待受理、处理中、待评价、已办结全状态，每一步处置节点全部可视化留痕。同时，居民提交工单时可自主勾选「是否匿名提交」，选择匿名模式后，工单流转至物业时，姓名、联系电话等个人信息会全部脱敏隐藏，仅传递问题文字、现场照片/视频，管理方无法获取上报人身份，不用担心因反馈问题被针对性对待。

物业项目经理也可以使用在住建系统登记的手机号 + 验证码登录小程序，查看全部待处理工单，当居民上报工单后，项目经理立刻收到工单提醒，方便及时对工单进行受理和处理。

对物业服务企业而言，以公开评价机制促进服务流程优化，推动物业服务标准化、规范化。对各级主管部门和街道而言，小程序汇聚的民情数据可为科学决策提供有力支撑，助推物业小区治理从“被动管理”向“主动服务”转变。

市住建部门表示，目前“广州物业随手拍”暂时只覆盖全市90个小区，后续将力争在8月底实现全市3500多个有物业管理的小区全覆盖。

采写：南都N视频记者 魏凯

编辑：魏凯