万元赔偿备注“敲诈”背后，银鹭食品营销活动多次遭到投诉

近日，厦门银鹭食品有限公司（下称“银鹭食品”）因营销活动出现状况，赔付消费者一万元时，在赔付转账记录备注“敲诈”事件引发关注。 

南都记者注意到，今年以来，银鹭食品推出的营销活动，多次受到消费者投诉质疑。并且，作为创立41年，曾卖身雀巢，又被创始人赎回的国民品牌，银鹭旗下产品还屡屡被指出现产品发霉变质、存在异物等质量问题。

消费者维权赔偿被备注“敲诈” 

不久前，《江苏经济报》文章称，消费者王先生反映，其购买银鹭花生牛奶并参与品牌“开箱赢黄金”扫码抽奖活动时，发现箱体内置抽奖二维码疑遭他人提前核销，使其无法正常扫码。维权一个多月后，王先生仅收到经销商“私下”赔付，生产厂家厦门银鹭食品集团有限公司（以下简称“银鹭”）官方始终未出具调查结果。

报道发出后数天，7月27日，王先生收到银鹭通过企业银行账户转来的赔偿款10000元。然而，在转账附言，自己竟然被点名标注为敲诈，其随即向当地公安报警。

银鹭市场部负责人刘女士称，“希望通过赔偿能安抚王先生，但他在这个基础上还提了更高的要求，而且在此期间他持续在网上发布相关文章，我们认为他的行为就是敲诈，我们也报了警。”至于转账附言出现“敲诈”字样，刘女士表示，“客观上讲其实是我们财务的问题，我也非常不好意思，理论上讲我们在转账的时候不应该备注这句话的”。 

结合《中华人民共和国刑法》及《最高人民法院　最高人民检察院关于办理敲诈勒索刑事案件适用法律若干问题的解释》，敲诈勒索公私财物价值二千元至五千元以上，便已属于“数额较大”，当事人会被处3年以下有期徒刑、拘役或管制，并处或者单处罚金。有司法案例显示，敲诈勒索1万元，最终被被拘役数个月，并辅以缓刑。

以此来看，如果王先生未注意到“敲诈”附言，在银鹭食品已报警的情况下，后续会发生什么，更加值得关注。 

银鹭食品营销活动多次遭到投诉 

银鹭食品所举办的营销活动遭到投诉并非孤例。

上图为消费者购买银鹭产品抽奖记录。

今年2月，有消费者在社交媒体发帖表示，自己参与“拉环有奖100%中奖”活动，出现扫码失败问题，向客服反馈后并无下文；5月9日，有消费者表示，自己参与银鹭花生牛奶号称“30%”中奖率活动，自己四个月时间买了八瓶产品均未中奖，由此质疑该活动实际中奖率。

上图截自黑猫投诉平台

7月30日，在黑猫投诉平台，则有用户投诉称，自己买到产品时，所宣传的抽奖活动已经截止。

质量安全是银鹭食品被投诉的另一大重点。

消费保平台，今年2月、4月、5月、6月、7月，均有消费者表示，所购银鹭产品，存在变质、发霉、有异物等现象，并在与客服沟通过程中遭遇推诿。

上图截自消费保平台

例如，4月17日，有消费者称，购买的银鹭花生牛奶，出现花生发霉的情况，自己接连给总公司、罐身电话反馈，一直未获解决。

黑猫投诉平台，以“银鹭”为关键字搜索，共计出现403条投诉，其中近半为食品质量类投诉，具体包括银鹭玉米粥有虫体、出现橡胶圈异物、花生牛奶有毛发、食品发霉等。

银鹭食品创立于1985年，主营业务为罐头食品、饮料生产经营，旗下八宝粥、花生牛奶等产品拥有较高的知名度。官网显示，公司目前拥有厦门、山东、湖北、安徽、四川五个生产基地，年设计产能达600万吨。

2018年，雀巢有限公司一度收购了银鹭食品100%股权，但2020年底，公司创始人又从雀巢手中买回了全部股份。根据天眼查，银鹭食品前三大股东为陈清水、蔡学彦、陈清渊。陈清水同时为公司法定代表人、董事长。

两年之间一买一卖，被市场解读为雀巢公司完成收购后，并不重视银鹭自主品牌的运营维护，创始人才重新入主。 

采写：南都N视频记者 缪凌云

编辑：甄芹