兴业银行广州分行“兴公益”惠民驿站让服务无“碍”更有爱

“兴公益”惠民驿站是兴业银行践行金融工作政治性、人民性的重要载体，也是落实普惠金融战略、破解民生痛点的具体举措。广州分行始终以人民为中心，依托驿站便民服务阵地，面向全体市民、户外劳动者及广大客户提供常态化普惠便民服务，并在全域覆盖基础上，聚焦老年、残障等特殊群体需求，细化无障碍服务举措，全方位提升金融服务温度，持续擦亮便民服务底色。

驿站物资配套完善，筑牢无障碍服务基础

近日，辖内江门分行网点迎来一位行动不便的独居老年客户杨女士，因不慎在家中摔伤，腿脚行动极为吃力，独自前往网点办理养老金支取业务。抵达网点后，老人双腿无力、步履艰难，无法自主跨步进入厅堂。

大堂经理第一时间发现老人的状况，主动上前轻声安抚，并立即联动安保人员，取用惠民驿站配备的无障碍轮椅，经由无障碍坡道平稳推入营业厅。因杨女士所持为他行社保卡，无法在柜面直接办理，工作人员随即引导至自助银行区域，俯身贴近耐心讲解操作流程，逐项指导业务办理。期间，工作人员递上惠民驿站常备的老花镜，细致核对信息、指引操作，在充分保障客户隐私的前提下，以最快速度完成取款业务，解决了老人独自办业务的诸多不便。

细化陪护服务流程，延伸暖心服务链条

业务办结后，网点工作人员贴心递上一杯温水，陪老人休憩片刻。交谈中得知，杨女士常年独居，子女长期在外务工，加之近期摔伤后出行困难，本次是因急需支取生活费才不得已独自出门。谈及全程的无障碍帮扶与贴心照料，杨女士多次表示担心自己行动不便给工作人员添麻烦，并对网点耐心、细致、周到的服务连连称赞。

待老人状态平稳后，工作人员再次推出轮椅，全程护送至网点门口安全区域，细心确认老人站稳立稳、状态无恙后，方才收回轮椅，真正做到服务有始有终、关怀全程在线。

此次暖心服务是广州分行依托“兴公益”惠民驿站践行“金融为民”的生动缩影。一直以来，分行以驿站为普惠服务支点，面向全体市民统筹配齐无障碍轮椅、坡道、爱心窗口等硬件设施，同步配备老花镜、医药箱、爱心座椅等便民物资，兼顾大众日常休憩与特殊群体出行办事需求。

下一步，广州分行将持续完善无障碍标准化服务体系，将硬件配套与人文关怀深度融入服务全流程，不断延伸便民服务触角，以常态化、精细化公益举措，让金融服务无“碍”更有爱，用心用情做实适老化、无障碍金融服务，持续擦亮“兴公益”便民服务特色品牌。

编辑：严亮